El trabajo correcto, el ingeniero correcto, las piezas correctas con los mejores resultados

+19%
Productividad de los Técnicos
-9%
Costos de los Servicios

ServiceMax garantiza poder enviar al técnico más adecuado a cada trabajo en el momento justo, con unos resultados espectaculares. Los clientes de ServiceMax observan, de media, un aumento del 19%* en la productividad de los técnicos y una reducción del 9%* en los costos de los servicios de mantenimiento.

*Resultados promedio de los clientes de ServiceMax según una encuesta realizada en 2018.

Ver cómo Fluid Management utiliza ServiceMax para modernizar el envío

Customer Story: Fluid Management

Ver cómo Utilizan ServiceMax los Agentes de Envío

El problema del cliente no se puede resolver de forma remota y necesita enviar un técnico al sitio. Desea responder de inmediato, pero necesita asegurarse también de que los equipos del servicio de asistencia técnica - ya sean empleados o socios - sean utilizados de la manera más eficiente, evitando grandes desplazamientos y espacios en blanco en sus programas. ServiceMax cuenta con las opciones que necesita para gestionar eficientemente las hojas de trabajo, optimizar los índices de utilización y mantener satisfechos a sus mejores clientes.

Servicio de programación de software

Capacite a sus agentes con recomendaciones inteligentes

Asignar los trabajos a los técnicos e ingenieros del servicio de asistencia técnica puede ser una operación compleja que requiere experiencia profunda, especialmente cuando debe equilibrar el enrutamiento, el seguimiento de equipos y el monitoreo de la fuerza laboral. Diseñado teniendo en cuenta las necesidades del agente de envío, el software de programación de servicios del Service Board proporciona asistencia para la toma de decisiones al equipar a los agentes con recomendaciones basadas en puntajes. Los beneficios para los agentes de envío son una curva de aprendizaje muy reducida y una manera fácil de completar incluso tareas complejas con inventario y facturación rápidamente. Como resultado, experimentará un aumento significativo en el despacho de productividad y eficiencia.

Maxpert Video Series - Daniel Bennett

Optimización de la Programación en Tiempo Real

Programas optimizados como parte de una solución integral de gestión de servicios de mantenimiento

Los agentes de envío competentes y bien informados son capaces de “hacer milagros” a la hora de programar la agenda diaria, compaginando mentalmente, y con facilidad, emplazamientos, competencias y experiencia de los técnicos con prioridad de los clientes y nivel de gravedad de la situación. Pero, ¿qué ocurre cuando hay que coordinar 100 técnicos? ¿O 1 000? ¿O 10 000? A medida que la complejidad aumenta, los agentes de envío necesitan ayuda y aquí es donde entra en juego la optimización de la programación.

ServiceMax Schedule Optimization es una solución automatizada de programación, optimización de personal y envíos que se proporciona en la nube como parte de la solución de servicios de asistencia técnica y mantenimiento de ServiceMax. ServiceMax Schedule Optimization libera a las empresas de la carga asociada a los procesos de envío manuales y con uso intensivo de capital humano, y ofrece una solución de programación optimizada basada en reglas priorizadas por el usuario que aumenta enormemente la eficiencia de las operaciones de envío, reduce los costos de programación y aumenta el número de trabajos que cada técnico puede realizar cada día.

Comunidad de Contratistas Externos

Gestión económica de contratistas, programación y envío

Los clientes no paran de llamar cuando su programa de servicios está saturado. Sin duda, no es un mal síntoma. Cuando se enfrenta a picos de demanda de determinados tipos de servicios, en ocasiones tiene que recurrir a contratistas externos para aumentar su capacidad, y, cuando lo hace, ServiceMax puede ayudarle.

Los socios nos representan, y necesitan información detallada para poder responder a tiempo y atender bien a los clientes. Asimismo, se necesita visibilidad de las operaciones de cada socio, a fin de garantizar la transparencia y calidad del servicio. Con la comunidad de socios de ServiceMax, se mantiene siempre cerca de sus socios, y también de sus clientes. Con una visibilidad integral del canal de servicio, sus socios deben rendir cuentas no solo de los programas, sino también de la satisfacción del cliente para que se pueda cubrir la demanda de servicios y no perder de vista sus objetivos de ingresos.

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