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Maximizar la productividad de los agentes de envío con Service Board, la plataforma de programación de ServiceMax líder del mercado

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Los agentes de envío y planificadores deben operar con la máxima productividad para lograr los mejores resultados para su organización de servicios. A lo largo de todo el ciclo de vida de los activos, los agentes de envío orquestan todas las actividades internas y externas. Esto significa que el apoyo a sus agentes de envío en cada paso de la cadena de prestación de servicios de mantenimiento es clave. Service Board, el entorno de programación de ServiceMax, proporciona capacidades integrales que le ayudan a mejorar la utilización de los técnicos, la eficacia del servicio y la experiencia de sus clientes.

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Service Board, el entorno de programación líder en el mercado
de ServiceMax

Máxima productividad para los agentes de envío de servicio de mantenimiento

Aprovechando la experiencia adquirida de cientos de clientes, el moderno diseño deService Board y su inteligente disposición hace que la programación de las órdenes de trabajo sea fácil siguiendo el patrón de pensamiento de los agentes de envío. A sus agentes les encantará trabajar más rápido con recomendaciones inteligentes de recursos, tiempos y horarios que están disponibles en un solo clic. Service Board ofrece una búsqueda avanzada, capas de mapas, vistas personalizadas, notificaciones, gestión de turnos, programación de proyectos, gestión de tripulaciones, conocimiento de la ubicación para rastrear a los técnicos en un mapa, y muchas otras características que harán que sus agentes sean más eficientes y productivos

Service Board
Service Board

Optimización de la Programación

Optimizar continuamente sus horarios de servicio para una máxima eficiencia

Los agentes de envío talentosos e informados hacen maravillas con el programa diario: equilibrando las ubicaciones de los técnicos, los conjuntos de habilidades, las certificaciones, los clientes prioritarios y la gravedad de la situación. ¿Pero qué sucede cuando el número de técnicos y órdenes de trabajo sube o llegan repentinamente solicitudes de servicio de los contactos de los clientes y los activos habilitados para IoT? A medida que aumenta la complejidad, los seres humanos necesitan un poco de ayuda: ahí es donde entra en juego la optimización del programa. La optimización de horarios de ServiceMax es una solución automatizada de programación, optimización de la fuerza de trabajo y envío que proporciona la asignación más eficaz de sus recursos en función de sus objetivos empresariales. La eficiencia de sus envíos mejora drásticamente y sus técnicos pueden completar más órdenes de trabajo cada día.

Programación del Proyecto

La asistencia inteligente y la automatización simplifican los trabajos de programación complejos

Las instalaciones, las revisiones y las descomposturas son procesos de varios pasos que consisten en tareas interdependientes. Si se pierde una tarea, todo el proyecto puede estar en riesgo, causando desagradables retrasos y pérdidas de SLA. La programación de estas tareas consume mucho tiempo incluso para los agentes de envío y planificadores experimentados. Disponible a través del Service Board, nuestras capacidades de programación de proyectos equipan a sus agentes y planificadores con asistencia inteligente y características de automatización para hacer la programación del proyecto más eficiente. Los agentes de envío y planificadores valorarán especialmente que, con sólo pulsar un botón, el motor de optimización de ServiceMax proponga una programación optimizada. Esto reduce enormemente la cantidad de esfuerzo y tiempo que los agentes de envío gastan hoy en día en la programación de proyectos.

Los agentes de envío y planificadores utilizan Service Board para la programación competente de los proyectos
Los agentes de envío y planificadores utilizan la Junta de Servicios para la programación competente de los proyectos

Gestión de Personal

La disposición organizada de Service Board facilita a los agentes el montaje y la programación dinámica de los equipos

El servicio de activos complejos y la realización de proyectos a menudo requiere equipos con diversas habilidades. Con la gestión de personal de Service Board, los agentes pueden definir los líderes de personal, seleccionar los miembros y modificar su composición con un simple arrastrar y soltar. Luego, los agentes pueden asignar instantáneamente tareas a los equipos de servicio previamente creados. ServiceMax lleva el concepto de los equipos un paso más allá: Los miembros pueden ver los detalles de cada equipo en ServiceMax Go y ponerse en contacto entre ellos.

Gestión de personal con Service Board y ServiceMax Go
Gestión del personal con Service Board y ServiceMax Go

Gestión de Turnos

La funcionalidad incorporada minimiza el tiempo de los agentes para estar al tanto de los turnos de servicio.

La capacidad de apoyar los turnos cuando se programan las órdenes de trabajo es crucial cuando se tiene una fuerza de trabajo grande y distribuida en diferentes zonas horarias o se ofrecen horas de servicio extendidas. Con Service Board, puede crear ciclos de planes de turnos estándar o complejos de cualquier duración -días, semanas, meses, con fechas de inicio o finalización específicas- y tiene la flexibilidad de anular los turnos con días festivos públicos o personales. Cuando se asignan técnicos, se puede hacer una lista de varios turnos a diferentes ritmos y en diferentes días. Service Board también le permite definir horarios de guardia y mostrarlos en diferentes colores para que sean fácilmente identificables. Gracias a su moderno diseño, Service Board hace que los agentes asignen trabajos a los técnicos que trabajan en turnos sin esfuerzo.

Service Board apoya las necesidades de turnos complejos y sencillos
Service Board apoya las necesidades de turnos complejos y sencillos

Descubra cómo ServiceMax puede ayudarle a mejorar el tiempo de actividad de los activos y a optimizar la productividad de los recursos

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