La organización de servicios profesionales de ServiceMax conectará los puntos entre los procesos de su negocio, los resultados deseados y las funcionalidades del producto ServiceMax. Nos tomamos el tiempo para comprender los requisitos de su negocio, no solo para administrar su negocio de servicio, sino también para transformarlo. Usamos nuestra amplia experiencia en servicios de mantenimiento para ofrecer una amplia gama de servicios personalizables para proporcionarle un proyecto que brindará resultados.

En un compromiso de Arquitectura Empresarial, evaluaremos, racionalizaremos y recomendaremos un conjunto de aplicaciones y tecnologías de soporte para cumplir con los requisitos del negocio en una arquitectura adaptable, extensible, "razonable" y duradera. Superponiendo su proceso comercial a través de ServiceMax y Salesforce con otros sistemas empresariales, analizamos y catalogamos de forma integral las aplicaciones y servicios en el contexto de sus estrategias y requisitos comerciales. Al utilizar este análisis, complementado con la comprensión de su amplio panorama tecnológico empresarial, colaboramos para diseñar una estrategia (a menudo mediante una progresión de estados de arquitectura documentados) hacia una imagen optimizada, algunas veces expandida pero siempre más capaz, de una futura arquitectura empresarial.

El trabajo de Arquitectura Empresarial puede incluir una variedad de procesos de pensamiento, en muchos temas, cada tema con diferente profundidad y / o amplitud. Desarrollar resultados significativos a partir de un compromiso depende de ser pragmático, pero se debe contar con todas las herramientas disponibles para desarrollar un nivel apropiado de cobertura en los temas que impulsan los resultados comerciales.

Al planificar la transformación de la tecnología, es importante no olvidar el elemento humano. Muchas veces nos enfocamos en la tecnología e ignoramos al técnico de servicio, que se espera que aprenda y adopte una nueva forma de trabajar. La transformación debe gestionarse desde la perspectiva de las personas y la tecnología para que los resultados se realicen. Nuestro enfoque para la gestión del cambio incluye, enfocándose en los resultados del servicio, entendiendo los desafíos de la organización, construyendo puntos de vista comunes basados en las voces que permiten los resultados del negocio, proporcionando un camino a la transformación que incluye el elemento humano.