Gestion de Repuestos, Devoluciones y Reparaciones.

Controlar el inventario en toda la cadena de suministro de servicios teniendo las piezas correctas en el momento adecuado, y al menor costo posible

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¿Qué sucede cuando ServiceMax ayuda a gestionar su logística de piezas de servicio?

-14%
COSTES
DE SERVICIO
-13%
TIEMPO MEDIO
DE REPARACIÓN

ServiceMax le asegura la visibilidad de las piezas en todos los lugares de almacenamiento, incluyendo las camionetas de los técnicos y los depósitos. Dondequiera que realice sus trabajos de reparación y mantenimiento, ServiceMax mantiene una logística de servicio eficiente para que pueda mantener sus operaciones rentables. De hecho, el cliente medio de ServiceMax reduce los costes de servicio en un 14%* y el tiempo medio de reparación en un 13%*. Estas disminuciones, entre otros indicadores, son la razón por la que ServiceMax es el software líder de gestión de servicios de mantenimiento industrial.

*Promedio de los resultados de los clientes de ServiceMax
Seminario web
[Innovation Series] 5 Proven Ways to Master Parts Management
IDC Marketscape Report

ServiceMax nombrado líder en el nuevo informe IDC MarketScape para la gestión de piezas de servicio

Este nuevo IDC MarketScape perfila 8 proveedores de gestión de piezas de servicio que ayudan a los fabricantes a gestionar las piezas de servicio a lo largo del ciclo de vida del producto que fabrican. Como señala IDC MarketScape, "Ir más allá de un enfoque en las piezas de servicio para afectar principalmente a la eficiencia o reducir los costes es proporcionar a los fabricantes un canal fértil para alcanzar nuevas alturas dentro de la experiencia del cliente y la creación de ingresos". Nuestro enfoque centrado en los activos para la ejecución de servicios hace que ServiceMax sea el más adecuado para ofrecer las capacidades que importan a los fabricantes.

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industry leading

Los técnicos pueden hacer solicitudes de piezas ad-hoc sin esfuerzo con ServiceMax Go

Capacidades líderes en la industria para gestionar las piezas de repuesto, el stock del maletero y la reparación de depósitos.

Las partes correctas, a tiempo - al menor costo posible

"Lo siento, no tengo esa parte en mi camioneta. Buscaré una y volveré más tarde." Nada es más frustrante para sus clientes o técnicos. Con ServiceMax esto es algo poco frecuente. El seguimiento fiable de las piezas a través de la plataforma ServiceMax le proporciona una visibilidad total, de modo que sabe dónde están las piezas en todo momento. Pero hay algo más en nuestras capacidades de gestión de piezas, una de las favoritas de nuestros clientes es la función de reabastecimiento automático basada en el disparo. Equilibra el hábito del técnico de tener demasiadas piezas en lugar de arriesgarse a una segunda visita, con la demanda del personal de la cadena de suministro de mantener sólo un stock mínimo. Al controlar el exceso de existencias y, al mismo tiempo, evitar que se agoten, ServiceMax le ayuda a mantener los niveles de inventario óptimos y elimina la fricción entre los departamentos de servicio y de la cadena de suministro. Como resultado, reducirá el inventario y los costes de envío.

industry leading

Los técnicos pueden hacer sin esfuerzo solicitudes de piezas ad-hoc con ServiceMax Go

Return Material Authorization

Iniciar RMAs es tan fácil en el campo como en la oficina.

Autorización de Devolución de Material (RMA)

Administrar las devoluciones desde cualquier lugar a través de cualquier red de reparación

Llevar las piezas a los técnicos es un procedimiento estándar en el servicio de mantenimiento, pero el flujo inverso es logísticamente más complejo. Esto es aún más cierto para las organizaciones que se ocupan de grandes volúmenes de piezas y las redes de servicio mundiales. La plataforma ServiceMax incluye amplias capacidades de RMA que le permiten gestionar, supervisar y hacer un seguimiento de todas las devoluciones. Tanto si planea reutilizar piezas como refabricar carcasas, ServiceMax le cubre las espaldas. ServiceMax le ayuda a gestionar eficientemente las devoluciones a través de múltiples depósitos y ubicaciones, de modo que pueda hacer un seguimiento de todo ello a la vez que mantiene bajo el coste de la logística.

Return Material Authorization

Iniciar RMAs es tan fácil en el campo como en la oficina.

Asset-Driven Recall Management

Gestión de retirada impulsada por los activos

Manejar todas las órdenes de cambio con la máxima eficiencia

Imagina que tienes un retiro de una pieza que usas en la mayoría de tus productos. Sin las capacidades de orden de cambio como parte de una plataforma centrada en los activos, te quedarás con mucho trabajo. Las capacidades de ServiceMax Asset 360™ mantienen su base instalada precisa de manera que una simple búsqueda de su base instalada le da la lista de clientes, la ubicación de las unidades y su estado con la respectiva lista de materiales. Aprovechando el flujo de trabajo de las órdenes de cambio, las órdenes de trabajo y los casos se crean automáticamente; y los agentes de envío y técnicos se encargan fácilmente de ellas a través de códigos de colores distintivos y notificaciones. Esto reduce significativamente los costes relacionados con las llamadas y permite una completa trazabilidad de sus productos para fines de cumplimiento legal.

Además, mientras los técnicos están en el campo completando los trabajos de reparación de averías o de mantenimiento planificado, pueden comprobar si los activos cercanos están en la lista de retirada.

Asset-Driven Recall Management
Inventory Integration

Tablero de gestión de piezas en ServiceMax

Integración del inventario

Control completo del inventario en todos los sistemas

Los clientes de ServiceMax suelen integrar nuestra plataforma de gestión de servicios de mantenimiento con otros programas. Las piezas son un punto de integración clave con los sistemas ERP. Mientras que el proceso de pedido de piezas se gestiona mediante el sistema ERP, ServiceMax se encarga una vez que las piezas están en camino hacia los técnicos. La gestión de piezas de ServiceMax integrado con las capacidades de costeo y control de inventario de los principales sistemas ERP le da visibilidad y control en todas las ubicaciones de inventario, incluyendo las instalaciones de reparación de depósitos, camiones de técnicos y sitios de consignación de clientes. Las actualizaciones regulares aseguran que su inventario esté actualizado, sea preciso y esté listo para la auditoría.

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