ServiceMax Asset 360 para
Salesforce Field Service

Las organizaciones de servicio se están enfrentando a tiempos como nunca antes visto. Las necesidades de los clientes y las expectativas han aumentado dramáticamente, mientras que las regulaciones y la aplicación de procesos son más duros. La prestación de servicios debe ser más eficiente, predictiva y prescriptiva, y los datos son cruciales para desestabilizar las operaciones de servicio y entregar ofertas de servicios de alto margen.

ServiceMax y Salesforce están uniendo sus fuerzas para ofrecer una solución sin precedentes que impulsa la eficiencia operativa con una visión de 360 grados de los activos en la plataforma de CRM #1 del mundo. Construido de forma nativa en Salesforce Field Service, Asset 360 ofrece visibilidad completa de los activos en el campo para que las empresas puedan maximizar el rendimiento de los activos. Esta nueva visión permite a los líderes de servicio cambiar a estrategias comerciales basadas en los resultados que impulsen su negocio en una época en la que el servicio es el principal factor de diferenciación.

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Maximizar el rendimiento de los activos & diferenciarse con el servicio

En el entorno actual, las empresas de todas las industrias tienen que re-imaginar cómo operar de manera segura y conforme legalemente. Los requisitos para el rendimiento de los equipos se han intensificado, mientras que las expectativas del servicio al cliente siguen aumentando dramáticamente. Para prosperar, las organizaciones deben avanzar más allá del modelo estándar de solución de problemas para garantizar el tiempo de funcionamiento y las prioridades de la experiencia del cliente.

Asset 360 ofrece una visibilidad completa de la base instalada, los contratos de servicio y el rendimiento de los activos para maximizar el tiempo de actividad del equipo, reducir los costes de mantenimiento y adoptar modelos de servicio basados en los resultados. Construido de forma nativa por Salesforce Field Service, Asset 360 permite a las organizaciones de servicios:

Añadir valor más rápidamente
Reducir la pérdida de piezas y servicio a escala en la garantía y contratos
Maximizar las tasas de enganche y las renovaciones de los contratos
Automatizar RMA/ los procesos de reparación en almacén
Innovar en cada lanzamiento

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Gestión de Contratos & Garantías

La prevención de pérdida de ingresos mediante la gestión de garantías y contratos es fundamental para el crecimiento de sus ingresos de primera línea. Con Asset 360, puede definir y gestionar una amplia gama de contratos de garantía y servicio que se adaptan para impulsar el máximo tiempo de actividad y la satisfacción del cliente. Y al automatizar los derechos de servicio con Asset 360, puede garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y detener las pérdidas de ingresos causadas por el suministro de trabajo y piezas gratuitas no garantizadas.

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Órdenes de trabajo dentro del periodo de garantía

Gestion de Repuestos, Devoluciones & Reparaciones

La falta de piezas es la razón número uno para hacer visitas de servicio más de una vez. Impacta directamente en la experiencia del cliente y en el tiempo de actividad de los activos. Para evitar resultados negativos, necesita hacer bien la gestión de las piezas. Y mientras que el suministro de piezas a los técnicos en el campo es un procedimiento estándar para las organizaciones de servicio, la gestión del flujo inverso de piezas y los procesos de reparación en depósito, evitando el exceso y la falta de existencias, es más exigente. Con Asset 360, puede lograr sus objetivos de reparación en la primera visita, mantener niveles óptimos de inventario, mejorar los márgenes de los contratos con piezas renovadas y automatizar sus procesos de devolución.

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ServiceMax Engage

ServiceMax Engage es una aplicación móvil intuitiva y llave en mano que conecta a las organizaciones de servicios con sus clientes finales -los propietarios y operadores de los equipos a los que prestan servicio- para mejorar la experiencia del cliente y la calidad de los datos de los equipos. ServiceMax Engage aborda dos de los principales problemas a los que se enfrentan las organizaciones de servicios: el deseo de una mayor visibilidad y participación en el proceso de servicio por parte de los clientes finales, y el reto de mantener datos de equipos completos y precisos.

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Servicio Remoto Inteligente de Zinc

Es vital que los técnicos se conecten con la gente y con la información que puede ayudarles a resolver los problemas rápidamente. Si las soluciones de servicio de mantenimiento industrial no incluyen una forma segura de comunicación, su personal de servicio de asistencia técnica recurrirá al uso de aplicaciones para el consumidor que no cumplen con las normas y que no son manejables. Zinc es una solución de comunicación segura y en tiempo real que conecta a los trabajadores móviles con el conocimiento y la experiencia que impulsa los resultados. Diseñada para los equipos de servicio, los técnicos pueden conectarse con los expertos, la oficina de apoyo, la administración y entre sí utilizando cualquier modo que funcione mejor e incluyendo mensajes de grupo, de 1:1 , voz, video, grupos de línea directa y transmisiones. La administración central y los análisis de comunicación aseguran que las personas adecuadas formen parte de la conversación.

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Gestión de Contratistas

Para lograr los objetivos de la subcontratación, los socios contratados son la línea directa con los clientes. Para estar preparados para los trabajos y alcanzar los objetivos de SLA, los contratistas deben estar al día en cuanto a órdenes de trabajo, piezas, historial de servicios y equipos, derechos o documentación. Los técnicos contratistas necesitan comunicarse con usted y entre ellos cuando surjan problemas. Con la Comunidad de Socios ServiceMax, puede compartir información con sus socios de forma segura, obtener visibilidad en tiempo real de las operaciones de los socios para garantizar su responsabilidad y gestionar la experiencia de sus clientes.

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Activos

Para ofrecer tiempo de funcionamiento y fiabilidad, los líderes de servicio necesitan una visión de 360 grados de sus activos. Cuando se requiere un servicio, los agentes y técnicos del centro de atención pueden acceder a información crítica sobre el historial de mantenimiento de los activos, el número de serie y los atributos de los subcomponentes, la ubicación en el sitio del cliente y la lista de materiales. Los técnicos en el campo pueden ver artículos y consejos útiles, acceder al derecho de servicio de ese activo y cargar fotos.

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Mantenimiento Proactivo & Preventivo

Asset 360 acelera el paso de los modelos reactivos a los proactivos de prestación de servicios. Las organizaciones de servicio pueden elegir entre diferentes estrategias para asegurar que no haya ningún tiempo de inactividad no planificado, como el mantenimiento basado en el tiempo y la condición y el servicio de mantenimiento conectado a la Internet de las cosas (IoT). Con la IoT, los datos y el análisis del rendimiento de los activos son ingeridos por nuestro robusto motor de servicio de mantenimiento industrial y de asistencia técnica, de modo que los equipos de servicio, mantenimiento y fiabilidad pueden llegar a los problemas antes de que se conviertan en fallos, evitando así costosos tiempos de inactividad no planificados.

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Aplicación para Técnicos con Dispositivos Móviles

Habilite a a sus técnicos de servicio de mantenimiento y de asistencia técnica con la última tecnología. Construida para estar fuera de línea, la aplicación móvil presenta la información en una interfaz de usuario limpia y fácil de usar y arma a su fuerza de trabajo con la última información con notificaciones en la aplicación (in-app). Los técnicos de servicio de mantenimiento industrial y los contratistas pueden compartir actualizaciones de trabajo, acceder a artículos de conocimiento, ver y actualizar las existencias o el inventario accesible, generar informes de servicio y más. Disponible en cualquier dispositivo iOS o Android.

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Pantalla del producto en el dispositivo móvil

Planificación & Programación del Servicio

Aproveche las funciones inteligentes para automatizar y acelerar sus procesos de programación en lugar de depender de despachadores sobrecargados para construir manualmente un programa de servicio de mantenimiento eficiente. Impulsada por la optimización de la programación, la consola de envío de citas de Asset 360 hace el trabajo por usted generando una programación óptima de acuerdo con sus prioridades y restricciones. La consola del envío de citas es el principal espacio de trabajo de los agentes de envío. Cuenta con un mapa dinámico y un gráfico de Gantt altamente personalizable que muestra las próximas citas y los miembros activos del equipo y ayuda a sus agentes de envío a tomar las decisiones de programación más eficaces. La optimización de la programación le ayuda a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y a minimizar el tiempo de viaje, las horas extras, los costes y las ausencias.

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Métricas del Servicio de Mantenimiento Industrial

Para dirigir una organización de servicio de mantenimiento exitosa, se necesitan datos. La comprensión de las métricas de los indicadores clave de rendimiento y su seguimiento en tiempo real es imprescindible para identificar los puntos fuertes y mejorar los puntos débiles de sus operaciones de servicio. Las soluciones modernas de servicio de mantenimiento, como Asset 360, hacen que los datos estén disponibles fácilmente para su análisis, le proporcionan una visión accionable y le permiten tener capacidades integrales de autoservicio.

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