ServiceMax Asset 360 para Salesforce

Con la incesante marcha de la digitalización, las organizaciones de servicio de todos los sectores tienen que averiguar cómo operar de forma segura y conforme a las normas, al tiempo que dan prioridad al rendimiento de sus equipos industriales de alto valor y la calidad del servicio. Para lograr estos objetivos, su prestación de servicio debe ser más eficiente, prescriptiva y rentable.

ServiceMax y Salesforce unieron sus fuerzas para ofrecer una solución sin igual que impulse la eficiencia operativa con una visión de 360 grados de los equipos industriales en la plataforma CRM #1 del mundo. Construido sobre objetos de datos estándar de Salesforce y aprovechando las capacidades inherentes de su plataforma, Asset 360 añade una funcionalidad enfocada en los equipos industriales y en la automatización de la plataforma de Salesforce, enmarcándola con la aplicación en la que se destaca la experiencia de ServiceMax en el sector. Asset 360 ofrece una visibilidad completa de los equipos industriales para que las empresas puedan maximizar su rendimiento. Esto permite a las organizaciones de servicio cambiar las estrategias empresariales basadas en resultados que impulsan su negocio en una época en la que el servicio es un factor fundamental.

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Maximizar el rendimiento de los activos & diferenciarse con el servicio

En el entorno actual, las empresas de todas las industrias tienen que re-imaginar cómo operar de manera segura y conforme legalemente. Los requisitos para el rendimiento de los equipos se han intensificado, mientras que las expectativas del servicio al cliente siguen aumentando dramáticamente. Para prosperar, las organizaciones deben avanzar más allá del modelo estándar de solución de problemas para garantizar el tiempo de funcionamiento y las prioridades de la experiencia del cliente.

Asset 360 ofrece una visibilidad completa de la base instalada, los contratos de servicio y el rendimiento de los activos para maximizar el tiempo de actividad del equipo, reducir los costes de mantenimiento y adoptar modelos de servicio basados en los resultados. Construido de forma nativa por Salesforce Field Service, Asset 360 permite a las organizaciones de servicios:

Añadir valor más rápidamente
Reducir la pérdida de piezas y servicio a escala en la garantía y contratos
Maximizar las tasas de enganche y las renovaciones de los contratos
Gestione las devoluciones, las órdenes de cambio y las modificaciones de productos con el mínimo esfuerzo
Automatizar los procesos de reparación de piezas, devoluciones y depósitos

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Activos, Equipos Industriales

Para ofrecer un tiempo de funcionamiento fiable y garantizar que los clientes saquen el máximo partido a sus equipos industriales. Con esta vista, los agentes del centro de llamadas, los expertos remotos, los administradores de contratos, los gestores de calidad y los técnicos de campo pueden acceder a información crítica sobre el historial de mantenimiento de un activo, la cobertura del contrato, el número de serie y los atributos de los subcomponentes, la ubicación y la lista de materiales. Aprovechando los objetos de datos nativos de Salesforce, las funciones de Asset 360 como Asset Timeline, Asset Hierarchy y Product Service Campaigns permiten a todas las partes interesadas aprovechar los datos de los activos para sus fines. Tanto si se trata de obtener una visión holística de todas las actividades pasadas y futuras de un activo, como de encontrar rápidamente un activo en la ubicación de un cliente o de gestionar órdenes de cambio y retiros de material en el terreno, Asset 360 lo tiene todo cubierto.

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Gestión de Contratos & Garantías

Evitar la pérdida de ingresos gestionando las garantías y los contratos con precisión y eficacia le ayuda a proteger sus márgenes de servicio. El siguiente paso es convertir su negocio de servicio en una “máquina" rentable aprovechando los contratos. Para que esto se haga realidad, necesita tener una visibilidad completa de su base instalada, maximizar su tasa de suscripción a contratos y aprovechar al máximo su potencial de ventas suplementarias. Las funciones de garantía y contrato de Asset 360 están diseñadas para ayudarle a generar un flujo de ingresos constante y rentable a partir de sus equipos industriales al mismo tiempo que se minimizan los costes mediante la prevención de pérdidas por servicio y el aumento de la productividad del equipo de servicio.

Aproveche un enfoque de modelos para crear rápidamente contratos de servicio individuales con términos y condiciones aprobados
Automatizar los derechos con Asset 360 para garantizar el cumplimiento de los compromisos de SLA y dejar de regalar trabajo y piezas injustificadas
Obtenga acceso a métricas preconfiguradas, como el Coste de Servicio, para controlar la rentabilidad de sus contratos de servicio y comprender el coste que suponen las garantías

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Automatización con el gestor de procesos de servicio SPM y los modelos de flujos de trabajo de mejores prácticas

La automatización de procesos es un requisito previo indispensable para implementar flujos de trabajo estandarizados que impongan una captura de datos consistente, mitiguen el riesgo de cumplimiento, mantengan la calidad del servicio y garanticen la máxima eficiencia de sus equipos de servicio mientras completan su trabajo. Service Process Manager de Asset 360 es una solución eficaz de automatización que se caracteriza por su facilidad de uso. Los administradores de la empresa obtienen un conjunto de herramientas de configuración para crear, modificar y mantener procesos de cualquier complejidad, sin necesidad de recurrir al departamento de informática para realizar personalizaciones que suelen requerir codificación. A diferencia de otras herramientas de automatización, Asset 360 viene con más de 60 modelos de flujos de trabajo y transacciones de las mejores prácticas. De forma complementaria a Salesforce Flows, los modelos predefinidos de Asset 360 abordan cualquier proceso empresarial dentro de Salesforce Field Service, pero no se limitan a las aplicaciones basadas en equipos. El enfoque de los modelos reduce significativamente el tiempo de obtención de valor.

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Gestion de Repuestos, Devoluciones & Reparaciones

La falta de piezas es la razón número uno para hacer visitas de servicio más de una vez. Impacta directamente en la experiencia del cliente y en el tiempo de actividad de los activos. Para evitar resultados negativos, necesita hacer bien la gestión de las piezas. Y mientras que el suministro de piezas a los técnicos en el campo es un procedimiento estándar para las organizaciones de servicio, la gestión del flujo inverso de piezas y los procesos de reparación en depósito, evitando el exceso y la falta de existencias, es más exigente. Con Asset 360, puede lograr sus objetivos de reparación en la primera visita, mantener niveles óptimos de inventario, mejorar los márgenes de los contratos con piezas renovadas y automatizar sus procesos de devolución.

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Mantenimiento Proactivo & Preventivo

El mantenimiento preventivo es esencial para la conservación de los equipos y los fabricantes de todo el mundo ofrecen planes de mantenimiento personalizados a sus clientes. Dependiendo de cuántos clientes, activos y opciones tenga, el número de planes de mantenimiento puede aumentar rápidamente. Puede imaginarse que gestionarlos manualmente puede consumir mucho tiempo y ser propenso a errores, y no es la forma de expandir un negocio de servicios. En sincronización con las funciones de mantenimiento basadas en el tiempo, las condiciones y el IoT de Salesforce, la solución Asset 360 de ServiceMax ofrece funciones como un enfoque de modelos para la creación de planes de mantenimiento preventivo para que no tenga que crear cada plan desde cero. Juntos, Salesforce y ServiceMax aceleran el paso de los modelos de negocio reactivos a los proactivos para las empresas enfocadas en los equipos, garantizan el máximo tiempo de actividad y ayudan a impulsar un flujo de ingresos rentables de sus equipos industriales

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ServiceMax Engage

ServiceMax Engage es una aplicación móvil intuitiva y llave en mano que conecta a las organizaciones de servicios con sus clientes finales -los propietarios y operadores de los equipos a los que prestan servicio- para mejorar la experiencia del cliente y la calidad de los datos de los equipos. ServiceMax Engage aborda dos de los principales problemas a los que se enfrentan las organizaciones de servicios: el deseo de una mayor visibilidad y participación en el proceso de servicio por parte de los clientes finales, y el reto de mantener datos de equipos completos y precisos.

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Servicio Remoto Inteligente de Zinc

Es vital que los técnicos se conecten con la gente y con la información que puede ayudarles a resolver los problemas rápidamente. Si las soluciones de servicio de mantenimiento industrial no incluyen una forma segura de comunicación, su personal de servicio de asistencia técnica recurrirá al uso de aplicaciones para el consumidor que no cumplen con las normas y que no son manejables. Zinc es una solución de comunicación segura y en tiempo real que conecta a los trabajadores móviles con el conocimiento y la experiencia que impulsa los resultados. Diseñada para los equipos de servicio, los técnicos pueden conectarse con los expertos, la oficina de apoyo, la administración y entre sí utilizando cualquier modo que funcione mejor e incluyendo mensajes de grupo, de 1:1 , voz, video, grupos de línea directa y transmisiones. La administración central y los análisis de comunicación aseguran que las personas adecuadas formen parte de la conversación.

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Aplicación para Técnicos con Dispositivos Móviles

Habilite a a sus técnicos de servicio de mantenimiento y de asistencia técnica con la última tecnología. Construida para estar fuera de línea, la aplicación móvil presenta la información en una interfaz de usuario limpia y fácil de usar y arma a su fuerza de trabajo con la última información con notificaciones en la aplicación (in-app). Los técnicos de servicio de mantenimiento industrial y los contratistas pueden compartir actualizaciones de trabajo, acceder a artículos de conocimiento, ver y actualizar las existencias o el inventario accesible, generar informes de servicio y más. Disponible en cualquier dispositivo iOS o Android.

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Programación y optimización del servicio

Aproveche las funciones inteligentes para automatizar y acelerar sus procesos de programación en lugar de depender de despachadores sobrecargados para construir manualmente un programa de servicio de mantenimiento eficiente. Impulsada por la optimización de la programación, la consola de envío de citas de Asset 360 hace el trabajo por usted generando una programación óptima de acuerdo con sus prioridades y restricciones. La consola del envío de citas es el principal espacio de trabajo de los agentes de envío. Cuenta con un mapa dinámico y un gráfico de Gantt altamente personalizable que muestra las próximas citas y los miembros activos del equipo y ayuda a sus agentes de envío a tomar las decisiones de programación más eficaces. La optimización de la programación le ayuda a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y a minimizar el tiempo de viaje, las horas extras, los costes y las ausencias.

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Métricas del Field Service

Para dirigir una organización de servicio de mantenimiento exitosa, se necesitan datos. La comprensión de las métricas de los indicadores clave de rendimiento y su seguimiento en tiempo real es imprescindible para identificar los puntos fuertes y mejorar los puntos débiles de sus operaciones de servicio. Las soluciones modernas de servicio de mantenimiento, como Asset 360, hacen que los datos estén disponibles fácilmente para su análisis, le proporcionan una visión accionable y le permiten tener capacidades integrales de autoservicio.

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