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Gestión de Contratistas

Aproveche los técnicos de terceros para
aumentar la agilidad de su negocio de servicios

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¿Cómo mejora ServiceMax Contractor Management la ejecución de sus servicios?

+23%
PRODUCTIVIDAD DE
INGENIERO DE MANTENIMIENTO
+20%
net promoter
score
-14%
COSTES DE
SERVICIO

Con ServiceMax Asset 360 para Salesforce y ServiceMax Core, aseguramos que los técnicos, ya sea sus propios empleados o contratistas externos, puedan superar las expectativas de servicio de sus clientes. Le ayudamos a conseguir resultados notables como estos:

El cliente promedio de ServiceMax aumenta la productividad de sus ingenieros en un 23%, la puntuación de NPS en un 20%, y reduce los costes de servicio en un 14%.*.

*Promedio de los resultados de los clientes de ServiceMax
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[Innovation Series] The Do's and Don'ts of Contractor Management
Watch-On-Demand
2018 Contractor Management with IDC Analyst Aly Pinder

Obtenga información del analista de IDC Aly Pinder sobre cómo aprovechar los contratistas para la ejecución de su servicio

IDC predice que para el 2020 cerca del 20% del servicio será manejado por contratistas.

En este video de 2 minutos, Aly Pinder, Director de Programa de IDC, describe cómo lograr y medir el éxito cuando se subcontrata a terceros el trabajo de servicios. Refiriéndose a su nota de investigación completa, Aly toca el tema de cómo el trabajo con los contratistas es más que la entrega de órdenes de trabajo y lo que las organizaciones de servicios deben tener en cuenta.

Escuchen su perspectiva, y luego lean la pieza complementaria IDC Analyst Connection.

Maneje a sus técnicos contratistas

Subcontratar el trabajo y ofrecer los mejores servicios a sus clientes

Para todos los objetivos de subcontratación que se ha propuesto, sus socios contratados son su línea directa con los clientes. Para estar óptimamente preparados para sus trabajos, y para alcanzar sus objetivos de SLA, sus contratistas deben estar al día en cuanto a órdenes de trabajo, piezas, historial de servicios y equipos, derechos y documentación. Los técnicos de terceros también necesitan comunicarse con usted y entre ellos en caso de que surjan problemas.

Con la Comunidad de Socios ServiceMax, puede compartir información con sus socios de forma segura, obtener visibilidad en tiempo real de las operaciones de sus socios para garantizar la responsabilidad y gestionar la experiencia de sus clientes.

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PUBLICACIÓN

Excelencia en la prestación de servicios con una fuerza de trabajo de campo híbrida

Los fundamentos de la subcontratación de servicios

"La naturaleza del trabajo en la industria manufacturera está cambiando. [...] En los próximos tres o cuatro años, los principales profesionales de negocios de un fabricante serán mejorar los ingresos y expandirse a nuevos mercados. El papel del contratista, por lo tanto, seguirá aumentando y será más crítico a medida que los fabricantes buscan cumplir con estas metas de negocios."

Aly Pinder, Director de Programa, Innovación de Servicios y Productos Conectados de IDC destaca las áreas pertinentes y proporciona recomendaciones prácticas.

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