ServiceMax Engage

Deleite a sus clientes finales e impulse la precisión de los datos de los equipos

ServiceMax Engage

Las principales organizaciones de servicios buscan cada vez más la participación de sus clientes en el proceso de servicio. Hacerlo puede mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente al proporcionarle una mayor visibilidad sobre cómo se está llevando a cabo el servicio, y un mayor papel en la iniciación o incluso en la realización del mismo. A su vez, los clientes finales pueden mejorar la calidad y la totalidad de los datos de los equipos, contribuyendo a la productividad y al tiempo de funcionamiento para los proveedores de servicios.

Aunque los portales web para clientes pueden desempeñar un papel en el aumento de la participación de los clientes, normalmente no cumplen las expectativas de esos clientes en términos de utilidad y funcionamiento. Tampoco están diseñados para ayudar a los clientes a la hora de abordar el reto de garantizar datos completos y precisos para sus activos. La necesidad de una aplicación móvil que sea fácil de usar y esté enfocada en los equipos es la razón por la que hemos desarrollado ServiceMax Engage.

ServiceMax Engage es más que una aplicación de solicitud de servicio. También ofrece a los clientes finales acceso a los mismos datos de servicio de los equipos que los técnicos de campo. La utilización de la información sobre los equipos de los propietarios y operadores de los equipos se suma a "La Fuerza de la Gravedad de los activos y los datos de servicio" que es fundamental para la ejecución eficaz del servicio. Una información más completa y precisa de los equipos conduce a un mayor tiempo de actividad de los activos, lo que beneficia tanto a la organización de servicios como al cliente.