Paneles, informes y métricas de los servicios de campo

¿Cuál es la diferencia en sus servicios de mantenimiento industrial?

+25%

Ingresos Por Servicio

-14%

Costos De Los Servicios
De Mantenimiento

ServiceMax no solo mejora sus resultados. También los mide. Desde los ingresos por el servicio hasta los coeficientes de resolución a la primera, y todas las métricas que inciden en la rentabilidad, ServiceMax le muestra los KPI con la máxima precisión. De hecho, los clientes de ServiceMax observan, de media, un aumento del 25%* en los ingresos por el servicio y una reducción del 14%* en los costos de los servicios de mantenimiento.

*Promedio de resultados de los clientes de ServiceMax

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9 Universal Field Service Performance Metrics That Impact Your Business

Siga los Parámetros de Rendimiento Correctas para Adoptar las Decisiones Más Acertadas

Vea cómo los parámetros de rendimiento del servicio le ayudan a alcanzar la excelencia en las operaciones

El acelerado y competitivo entorno de los servicios hoy en día exige una visión clara de los indicadores clave de rendimiento (KPI) cruciales para medir el éxito. Tener a mano los datos correctos es básico para poder tomar decisiones informadas, en lugar de confiar en la “intuición” para gestionar su empresa de servicios. Del mismo modo, es vital mantener a los clientes satisfechos y un flujo continuo de ingresos, identificando los problemas posibles antes de que obstaculicen su crecimiento, hagan aumentar sus costos o provoquen la insatisfacción de sus clientes. ServiceMax cuenta con una serie de funciones que permiten captar información procesable y difundirla por toda la organización (más de 70 informes predefinidos, más de 20 paneles preconfigurados y un conjunto opcional de métricas de rendimiento del servicio configurables).

Parámetros de rendimiento del servicio

Aumente la rentabilidad y los ingresos con parámetros detallados del servicio de asistencia técnica

ServiceMax ha aprovechado su experiencia de trabajo con cientos de empresas para definir los parámetros del servicio de asistencia técnica cruciales para todo tipo de empresa, sector, región e, incluso, estrategia. Disponible como módulo opcional de valor añadido, el motor de Service Performance Metrics presenta y analiza los 9 parámetros más influyentes en el ámbito de la gestión de servicios de asistencia técnica en todo el mundo, - como el coeficiente de resolución a la primera, los índices de conexión entre productos, el tiempo medio de reparación, etc. Sencillamente, representan la experiencia combinada de los mejores equipos de servicios de mantenimiento y asistencia técnica de todo el mundo. Pero, puesto que cada empresa tiene sus propias peculiaridades, nuestro motor de parámetros es altamente configurable, permitiéndole calcular cada una de ellas del modo que mejor se adapte a sus necesidades.

Paneles e informes

Información clara y relevante

El acelerado y competitivo entorno de los servicios de asistencia técnica hoy en día exige una visión clara de todo el departamento. Utilice información relevante para alcanzar sus metas, ya que facilitará una toma de decisiones que promuevan la satisfacción del cliente y la circulación de efectivo. A través de los paneles e informes de ServiceMax, obtiene al instante información sobre el estado de sus operaciones, con informes sobre los productos instalados, garantías a punto de caducar, RMA demoradas, hojas de trabajo críticas y mucho más.

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Aprende como ServiceMax Field Service puede ayudarte para un servicio perfecto, aumentar los beneficios y satisfacer a tus clientes.

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