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Aprende como ServiceMax Field Service puede ayudarte para un servicio perfecto, aumentar los beneficios y satisfacer a tus clientes.

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Gestión de Servicios de Asistencia Técnica y de Mantenimiento con Dispositivos Móviles

Acceso en cualquier momento y desde cualquier dispositivo con la Aplicación de Servicios de Asistencia Técnica y de Mantenimiento Servicemax, la aplicación número uno del servicio de mantenimiento industrial

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Qué tan efectiva es la aplicación de ServiceMax para el servicio de mantenimiento industrial?

  • technician-productivity +23%

    PRODUCTIVIDAD DEL TÉCNICO

  • customer-setisfections +20%

    ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (NPS)

La aplicación de ServiceMax para el servicio de mantenimiento industrial asegura los más altos niveles de eficiencia de sus técnicos e ingenieros, a la vez que impresiona y deleita a sus clientes. De hecho, el cliente promedio de ServiceMax aumenta la productividad de los técnicos en un 23%* y en los índices de satisfacción del cliente (NPS) en un 20%.*.

* Promedio de resultados de los clientes de ServiceMax

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Aumentar la rentabilidad del servicio y ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de Movilidad

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Una Solución Móvil Diseñada Específicamente para los Técnicos de Servicio de Asistencia Técnica y de Mantenimiento Industrial

Comprueba cómo los técnicos e ingenieros de servicio utilizan la aplicación de servicios de asistencia técnica y de mantenimiento de ServiceMax

La aplicación de servicios de asistencia técnica ServiceMax se ha desarrollado en un marco estándar de trabajo móvil pensando en toda la funcionalidad que se necesita para aumentar la productividad, con independencia del dispositivo (teléfonos, tabletas, iPads, iOS, Android, Windows), mientras se trabaja. Diseñada desde sus cimientos pensando en los técnicos e ingenieros de servicio, ofrece una interfaz práctica, un acceso fiable y flujos de trabajo focalizados, independientemente de la conexión a Internet. El servicio de asistencia técnica ServiceMax Field Service capacita a los técnicos de servicio para que puedan completar satisfactoriamente hojas de trabajo complejas, presentar informes de servicio para aprobación por parte del cliente, presupuestar dinámicamente costos de mano de obra, piezas y productos del servicio, y mucho más.

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La Aplicación de ServiceMax, la aplicación de Servicio de Mantenimiento Industrial

La próxima generación de productividad móvil para el servicio de asistencia técnica

La Aplicación de Servicio de Asistencia Técnica, diseñada específicamente para técnicos e ingenieros de servicio ofreciéndoles flexibilidad. No solo es perfecta para el clásico día sin conexión, sino también para períodos prolongados de tiempo, semanas o incluso meses. Un flujo de trabajo continuo para la gestión de hojas de trabajo que mantiene a los técnicos de servicio centrados en la tarea y garantiza la máxima productividad. Ofrece flujos de trabajo coherentes para cualquier dispositivo, para cada tipo de interrupción de servicio, instalaciones, mantenimiento y mucho más. Mantiene a los técnicos de servicio enfocados y productivos con la configuración en una vez, para ser implementada en cualquier lugar con capacidades que simplifican la administración. No sólo se dan cuenta con precisión de su trabajo, sino que también siguen los pasos correctos para un servicio consistente, dan derecho al trabajo solicitado mientras están en el sitio y vienen preparados para responder a cualquier consulta del cliente.

  • Funciones fuera de línea impecables con Smart Sync, para que los técnicos puedan acceder a la información de los clientes y los equipos, o capturar el servicio de forma remota, independientemente de la conectividad a Internet
  • Acceso con 'Single sign on' (SSO) y OAuth 2.0 para garantizar un acceso seguro y sin problemas
  • Configurar una vez e implementar en todas partes: el motor de flujo de servicios líder del sector garantiza que los procesos se traduzcan rápidamente en flujos de trabajo de los usuarios para asegurar una ejecución de servicios coherente.
  • Formulas, datos, y la validación del proceso durante la entrada de datos asegura la integridad de los datos, incluso si la conectividad no está disponible.
  • Documentos de negocio inteligentes para crear dinámicamente informes de servicio, facturas, etc. basados en reglas de negocio y obtener la firma del cliente mientras está en el sitio
  • Facilidad de búsqueda de piezas de repuesto y productos en el stock del maletero y en el stock del maletero de los técnicos cercanos
  • Precios en tiempo real y automatizados para estimaciones de tiempo y materiales
  • Vista de calendario de las órdenes de trabajo y las tareas asociadas que pueden ser cambiadas dinámicamente y entregar actualizaciones a los agentes de envío en tiempo real
  • Acceso a todos los datos pertinentes: verificaciones de derechos, historial de clientes, ubicación, contactos, historial de servicio del producto, reparaciones, garantías y más
  • Agregar archivos adjuntos (hasta 25MB cada uno) a través de las pantallas compartidas nativas de iOS, para que los técnicos puedan capturar y compartir fácilmente fotos/vídeos tomados en el sitio del cliente, informes o contratos de servicio de correo electrónico, y más
  • Lista de verificación y recopilación de datos para instrucciones contextuales y formularios multisección entregados junto con la orden de trabajo, la ubicación, el cliente y otros detalles
  • Ver los diagnósticos de los dispositivos conectados (IoT) en la aplicación móvil para armar a sus técnicos e ingenieros de servicio con los conocimientos sobre el equipo necesarios para mejorar el tiempo medio de reparación (MTTR) y la reparación en la primera visita (FTF)
  • Integración de App-con-app con aplicaciones de terceros para permitir un intercambio seguro y completo de datos en una experiencia móvil sin problemas
  • Visualizador en línea para PDF, archivos MS Office , y archivos de multimedia
  • Agrega archivos (PDF, archivos MS Office y archivos de multimedia) de aplicaciones de terceros en órdenes de trabajo en la aplicación de ServiceMax via compartir "Share"
  • Imprimir el informe de servicio de la presentación preliminar
VER TODAS LA CARACTERÍSTICAS
  • Agregar archivos adjuntos (hasta 25MB cada uno) a través de las pantallas compartidas nativas de iOS, para que los técnicos puedan capturar y compartir fácilmente fotos/vídeos tomados en el sitio del cliente, informes o contratos de servicio de correo electrónico, y más
  • Lista de verificación y recopilación de datos para instrucciones contextuales y formularios multisección entregados junto con la orden de trabajo, la ubicación, el cliente y otros detalles
  • Ver los diagnósticos de los dispositivos conectados (IoT) en la aplicación móvil para armar a sus técnicos e ingenieros de servicio con los conocimientos sobre el equipo necesarios para mejorar el tiempo medio de reparación (MTTR) y la reparación en la primera visita (FTF)
  • Integración de App-con-app con aplicaciones de terceros para permitir un intercambio seguro y completo de datos en una experiencia móvil sin problemas
  • Visualizador en línea para PDF, archivos MS Office , y archivos de multimedia
  • Agrega archivos (PDF, archivos MS Office y archivos de multimedia) de aplicaciones de terceros en órdenes de trabajo en la aplicación de ServiceMax via compartir "Share"
  • Imprimir el informe de servicio de la presentación preliminar
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ServiceMax Zinc

Comunicación segura y en tiempo real

ServiceMax Zinc conecta a los técnicos en tiempo real con las personas y la información necesaria para realizar el trabajo de forma rápida y correcta, lo que permite a la organización reducir el tiempo medio de reparación, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el compromiso y participación de los empleados. Zinc permite: Emisión de programas, grupos de discusión, llamadas de voz y video, 1:1 y mensajes de grupo, intercambio de contenido y de localización. El poderoso análisis de Zinc ayuda a los líderes de servicio a visualizar la comunicación del equipo.

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Experiencia de Sincronización Impecable

El máximo rendimiento fuera de línea para técnicos e ingenieros

Los técnicos de servicio deben ser productivos sobre la marcha, incluso cuando no haya una red de datos. Sin conectividad de datos, algunas aplicaciones móviles estándar dejan de proporcionar capacidades completas, pero no la aplicación de ServiceMax Field Service. Con nuestras características Smart Sync Gateway y Sync Gateway, la aplicación ServiceMax Field Service mantiene a los técnicos de servicio productivos con la cantidad y el tipo de datos correctos para completar su flujo de trabajo de servicio, cubriendo un proceso completo de órdenes de trabajo, tiempos y búsquedas de precios de materiales. información de la orden de trabajo, generación de informes de servicio y captura de firmas, todo de manera fluida.

  • Maneja tanto la sincronización completa como la incremental, según sea necesario para los datos y los detalles de configuración por técnico, región del equipo y proceso de servicio.
  • Elección de métodos de sincronización: programada, manual, después de la actualización del registro y más
  • Informes completos de sincronización para la gestión y la auditoría del rendimiento de la sincronización móvil
  • Mantenga el seguimiento de los técnicos e ingenieros con el rastreo de la ubicación del dispositivo para las coordenadas GPS
  • Capacidad de depurar los datos no utilizados y no necesarios para mejorar el rendimiento de las aplicaciones

Completa la Orden Desconectado de Internet

Gestión móvil integral de las hojas de trabajo, con independencia de la conexión de red

Cuando los procedimientos en papel del servicio de mantenimiento ralentizan su flujo de efectivo, se necesita una aplicación fiable que ayude a los técnicos a mantener un registro minucioso de cada visita. Esa aplicación no puede ralentizar a los técnicos ni ser incompleta, por lo que el rendimiento desconectado de la misma no puede dejarse como mera consideración a posteriori. ServiceMax Field Service permite a los técnicos ahorrar tiempo, gracias a la automatización, y pone a disposición del cliente un informe preciso y completo del servicio. Tus clientes quedarán plenamente satisfechos de la eficiencia del sistema, y el dinero seguirá circulando.

Obtener una Demo
  • Obtener el precio y una herramienta de precios completa para estimaciones, cotizaciones y facturas exactas
  • Cálculo automático del trabajo facturable
  • Cobertura completa de precios, contratos y garantías para cada orden de trabajo
  • Documentos inteligentes, documentos de resultados configurables para presupuestos, informes de servicio y más.
  • Opciones flexibles para la marca del cliente y plantillas estándar
  • Guarde copias en formato .pdf y adjúntelas a los registros para las auditorías y como referencia para los trabajos citados y completados
  • Capturar y adjuntar una firma electrónica
  • Enviar por correo electrónico a clientes, socios o proveedores

Conocimiento & Colaboración

Colabora para ofrecer un servicio perfecto y deleitar a los clientes

¿Qué ocurriría si pudieras enviar a tus mejores agentes, con las mejores soluciones, las últimas tecnologías y las mejores ideas de toda la organización en cada llamada de servicio?… Con ServiceMax, puedes.

Más que una simple red social, la solución "Knowledge & Collaboration" - Conocimiento y Colaboración, transforma el modo en que tu empresa colabora en torno a los servicios, a la vez que ofrece una visión panorámica a los ejecutivos y a sus equipos. Y puesto que se construye sobre la plataforma de colaboración empresarial Chatter de Salesforce.com, es posible mantener sincronizada toda la actividad de ventas y servicio al cliente con una imagen continua y en tiempo real del cliente y de las tareas procedente de una fuente para aplicaciones móviles única en su clase.

Obtener una Demo
  • Mejorar las tarifas fijas de la primera visita de reparación y evitar los costosos rollos del segundo camión
  • Mejorar los índices de utilización de los técnicos y la productividad asegurando un rápido acceso a las respuestas
  • Utilice la alimentación en tiempo real para estar al tanto de lo que más importa y de sus clientes.
  • Documentar y aprovechar el conocimiento tribal
  • Iluminar proactivamente los asuntos de servicio
  • Proporcionar a los ejecutivos visibilidad de los cambios, actualizaciones y elementos importantes a medida que se producen
  • Fomentar relaciones beneficiosas entre sus equipos distribuidos
  • Conocimiento & colaboración, impulsado por Salesforce.com, la plataforma Chatter, proporciona todas las valiosas funciones de las redes sociales empresariales, incluyendo perfiles, actualizaciones de estado, compartir, gustar, comentar, seguir, grupos, compartir documentos y tendencias.

Automatizaciones: Alertas, Notificaciones & SMS

Información en tiempo real cuando más importa

Levantar el teléfono cada vez que hay un cambio en el horario de los técnicos o para confirmar una cita con un cliente puede llevar mucho tiempo y ser propenso a errores. Hoy en día, los técnicos y los clientes esperan que las actualizaciones en tiempo real se mantengan productivas e informadas. ServiceMax hace que estas interacciones sean perfectas con alertas automatizadas, notificaciones y SMS. Los técnicos pueden ser notificados en tiempo real sobre los cambios en sus horarios para mantenerse productivos; mientras que los clientes pueden obtener actualizaciones sobre la hora de llegada de los técnicos para mantenerse informados.


  • Service Flow Automation - La automatización del flujo de servicios permite a los administradores configurar reglas y automatizaciones para notificar a sus técnicos y clientes los cambios y actualizaciones con notificaciones push, alertas o SMS.
  • Las modificaciones incluyen: nueva asignación de ocupación de muelles, modificación del status de la orden de trabajo, llegada al lugar de trabajo, etc.
  • Los destinatarios finales son los técnicos, los jefes de equipo y los clientes
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Automatización móvil

Descubra cómo ServiceMax puede ayudarle a mejorar la productividad de los técnicos y la satisfacción de los clientes.

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