ServiceMax conoce la gestión del Servicio Móvil

Ampliamente reconocido como líder de la industria de la gestión de servicio de mantenimiento industrial, ServiceMax es a menudo elogiado por la innovación de sus productos, el éxito de sus clientes y su experiencia única en el mercado. Desde sus inicios, ServiceMax ha proporcionado muchas primicias en la industria, especialmente en las áreas de movilidad, Servicio de mantenimiento y asistencia técnica conectado con IoT y Asset 360™. Nuestro equipo Global de Transformación de Clientes cuenta con expertos de la industria con décadas de experiencia en field service, cuyo trabajo es ayudar a los clientes a mejorar sus procesos y obtener un fuerte retorno de la inversión de sus inversiones en FSM. ServiceMax tiene unos de los índices de retención más altos de la industria con clientes que se expanden a nuevas regiones después de ver el valor de la solución. Creemos que estas son sólo algunas de las razones por las que Gartner nombró a ServiceMax como líder en el Cuadrante Mágico 2020 para Field Service Management.

Mobile Field Service

Servicio de Mantenimiento con Dispositivos Móviles

Sus técnicos internos y externos están siempre en movimiento; no los frene con tecnología vieja. Con ServiceMax Go, nuestra aplicación móvil, los técnicos ven una mejora media del 23% en la productividad, casi un día entero extra en sus horarios semanales sin horas extras adicionales. A diferencia de otras aplicaciones, ServiceMax Go no sólo proporciona información sobre cualquier orden de trabajo, ubicación, enrutamiento y activo que deba ser atendido, sino que es altamente configurable y extensible, permitiendo un acceso perfecto a diagnósticos de IoT, colaboración, base de datos de activos, listas de comprobación, base de conocimientos, búsqueda de piezas y mucho más.

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Comunicación segura en tiempo real con Zinc

Es vital que sus técnicos se conecten con la gente y la información que puede ayudarles a resolver los problemas rápidamente. Si las soluciones de servicio de mantenimiento industrial no incluyen una forma segura de comunicación, su personal de servicio de asistencia técnica recurrirá al uso de aplicaciones para el consumidor que no cumplen con las normas y que no son manejables. ServiceMax proporciona una solución de comunicación segura y en tiempo real que conecta a los trabajadores móviles con el conocimiento y la experiencia que impulsa los resultados. Creado especialmente para los equipos de servicio, los técnicos pueden conectarse con los expertos, la oficina de apoyo, la administración y entre sí utilizando cualquier modo que funcione mejor, incluyendo mensajes de grupo o de 1:1, voz, vídeo, grupos de línea directa y transmisiones. La administración central y los análisis de comunicación aseguran que las personas adecuadas formen parte de la conversación.

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Scheduling and Dispatch

Planificación & Programación del Servicio

Los agentes de envío de servicio y planificadores deben operar con la máxima productividad para lograr los mejores resultados para su organización de servicios. A lo largo de todo el ciclo de vida de los activos, los agentes de envío orquestan todas las actividades internas y externas. Esto significa que el apoyo a sus agentes en cada paso de la cadena de prestación de servicios de mantenimiento es clave. Service Board, el entorno de programación ServiceMax, proporciona capacidades integrales que le ayudan a mejorar la utilización de los técnicos, la eficiencia del servicio y la experiencia de sus clientes.

La moderna disposición de Service Board hace que la programación de las órdenes de trabajo sea fácil. A sus agentes de envío les encantará trabajar más rápido con recomendaciones inteligentes, de un solo clic, sobre recursos, tiempos y horarios. Y Service Board tiene más que ofrecer: una potente búsqueda, capas de mapas, vistas personalizadas, notificaciones, gestión de turnos, programación de proyectos, gestión de tripulaciones y muchas otras características que harán que sus despachadores sean más eficientes a la hora de programar el trabajo de servicio.

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ServiceMax nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para el Field Service Management

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