Derechos de ServiceMax

Aumenta los ingresos y asegúrate de no regalar nunca un servicio gratuito

¿Qué sucede cuando se tienen los mejores derechos?

+25%

INGRESOS DE
SERVICIO

+21%

renovaciones de contrato

ServiceMax le garantiza que permanecerá cerca de sus clientes, que nunca regalará un servicio gratuito y que capitalizará nuevas oportunidades de ingresos. De hecho, el cliente medio de ServiceMax aumenta los ingresos por servicio en un 25%* y las renovaciones de contratos en un 21%*.

*Promedio de los resultados de los clientes de ServiceMax

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Derechos de ServiceMax

Vea cómo puede capturar cada oportunidad con ServiceMax

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Mantener contratos de servicio, garantías y planes de mantenimiento precisos, en todos los clientes y lugares es difícil de hacer, pero es crucial para el éxito. ServiceMax field service software mantiene los datos vitales de contratos, mantenimiento y garantías precisos para todos sus clientes y todos los activos útiles, de modo que nunca da el servicio de forma gratuita.

Aproveche las impactantes capacidades detalladas para administrar todos sus contratos de servicios

Deja de perder dinero

La última cosa que cualquier líder de servicio quiere hacer es proporcionar un servicio gratuito cuando los clientes no tienen derecho a él. Sin embargo, muchas organizaciones de servicio encuentran difícil hacer un seguimiento de los derechos dentro de su sistema, comunicar los detalles del derecho a los técnicos en el campo y establecer las expectativas del derecho con sus clientes. De hecho, comprender esta información suele requerir tanto tiempo y esfuerzo que muchos técnicos e ingenieros no se cuestionan si el cliente tiene derecho a recibir el servicio o no, y los clientes ciertamente no los corregirán. ServiceMax puede hacer que el servicio gratuito y la pérdida de garantía sean cosa del pasado, contribuyendo a sus resultados tanto superiores como inferiores.

Contratos de garantía y servicio

Traza un curso para el éxito y el crecimiento

Los ingresos y el crecimiento de los servicios nunca han sido tan críticos para el resultado final. Para los fabricantes de todos los tipos y tamaños, la venta de servicios, no sólo de productos, a menudo ofrece márgenes significativamente mejores. Para muchos proveedores de servicios, el servicio es todo su negocio. Entonces, ¿por qué tantas organizaciones siguen utilizando herramientas manuales arcaicas para vender y gestionar la prestación de servicios?

Una organización de servicios rentable requiere capacidades de contrato modernas. ServiceMax permite a las organizaciones definir y gestionar una amplia gama de contratos de servicios que aumentan los ingresos y los beneficios del servicio - todo ello a través de una plataforma de prestación de servicios de mantenimiento completa, web y móvil.

Aprovechar los planes de servicio como plantillas para contratos de servicio a medida

Gestión de contratos, simplificada

La capacidad de ofrecer una pizarra bien diseñada de soluciones de servicio puede aumentar significativamente tanto los resultados superiores como los inferiores. Sin embargo, muchas organizaciones rehúyen las ofertas de servicios "estandarizados", temiendo que la coherencia sea difícil de aplicar o demasiado difícil de administrar. Los planes de servicio ServiceMax funcionan como un plano y preparan contratos de servicio individuales con información como el precio de las piezas, el precio de la mano de obra, los acuerdos de nivel de servicio y las normas de precios. Los Planes de Servicio facilitan la definición y administración de una amplia gama de contratos de servicio.

Crear y administrar planes de servicio para ofertas de servicios populares
Autorizar rápidamente contratos de servicios complejos a partir de planes de servicio que incluyen automáticamente los detalles del plan, pero que siguen siendo extremadamente flexibles para permitir excepciones y ajustes específicos
Gestionar el ciclo de vida del contrato de servicio - autor, cita, activar, renovar, cancelar
Usar múltiples productos y libros de precios de la mano de obra para asegurar precios consistentes y exactos de la mano de obra, partes, productos y consumibles.
Cálculo automático del precio de la línea de la orden de trabajo basado en los términos del precio del contrato y los descuentos, incluso desde los dispositivos móviles
Buenas opciones de precios de la mano de obra, como el precio fijo, la mano de obra mínima, el tiempo de redondeo y la posibilidad de fijar el precio de la mano de obra de un producto o de una línea de productos específicos.
Definir los niveles de acuerdo de nivel de servicio (SLA), por ejemplo, Oro, Plata, Bronce con tiempos de respuesta y resolución definidos
Incluya el nivel SLA, las partes, la mano de obra, los precios de los viajes, los servicios y las cantidades permitidas en los contratos
Apoyo a los servicios medidos, por ejemplo, 10 llamadas de apoyo, o 3 visitas de mantenimiento; incluyendo la capacidad de monitorear y debitar el uso
El acceso a los detalles del contrato para clientes y contratistas a través del cliente y la comunidad de socios
Creación automática de facturas pro forma para la facturación de contratos y servicios
Capacidad de presentar la factura pro forma en un dispositivo móvil al cliente mientras está en el sitio, e incluso capturar una firma en el momento.
Administrar las renovaciones automáticas de los contratos de servicio
Apoyo a las plantillas del plan de mantenimiento preventivo con las piezas necesarias y las listas de verificación como parte del contrato de servicio
Apoyo a múltiples idiomas y monedas

Mantenimiento Preventivo

Servicio consistente y proactivo para aumentar la experiencia del cliente y los ingresos del servicio

El mantenimiento preventivo está evolucionando. Ya no se trata sólo de programar el mismo trabajo cada mes para evitar el fracaso. Hoy en día, trabajar de forma más inteligente es crítico para asegurar que el mantenimiento sea efectivo y rentable. Al aprovechar una vista de 360 grados de su equipo a través de ServiceMax, obtendrá lo mejor en gestión de mantenimiento preventivo, desde la creación automatizada de órdenes de trabajo con horarios establecidos y la creación de órdenes de trabajo planificadas dinámicamente, hasta planes completos basados en la condición. Esto le permite dimensionar su trabajo de mantenimiento, mantenerse proactivo y rentable, a la vez que deleita a sus clientes.

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