Asset 360 para Salesforce

Activos

El servicio de los activos, los equipos industriales comienza con el conocimiento de su base instalada.

Maximizar el tiempo de actividad y diferenciarse con el servicio

ServiceMax & Salesforce se unieron para ofrecer la oferta más completa de servicios de mantenimiento industrial para las necesidades enfocadas en los recursos y en los activos. Asset 360 impulsa la eficacia operativa, el tiempo de actividad de los equipos y la satisfacción del cliente con una visión de 360 grados de los activos en la plataforma CRM número 1 del mundo. Con una mejor comprensión y herramientas, los líderes de servicio pueden cambiar a estrategias basadas en resultados para impulsar sus negocios.

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ServiceMax Asset 360 para Salesforce

Maximizar el rendimiento de los activos y diferenciarse con el servicio

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Soluciones para maximizar el tiempo de actividad

Vea cómo ServiceMax Asset 360 para Salesforce Field Service mejora el tiempo de actividad del equipo industrial

Los equipos industriales de todos los sectores se están volviendo más complejos, mientras que las expectativas de los clientes en cuanto al servicio van en aumento. Es más importante que nunca que los proveedores de servicios conozcan su base instalada en la industria. Esta información ayuda a los equipos de servicio a ofrecer un servicio efectivo, implementar planes de servicio proactivos y pasar a ofertas enfocados en los resultados de servicio.

Datos de los equipos industriales al alcance de su mano

Vea cómo ServiceMax Asset 360 le ayuda a manejar un negocio de servicio rentable

La visibilidad de la base instalada y los conocimientos sobre el ciclo de vida completo de los equipos industriales son esenciales para el éxito de las organizaciones de servicio. Los datos de los equipos industriales, como el historial de servicio de los equipos en mantenimiento y la jerarquía de los subcomponentes, ayudan a los agentes de servicio y a los técnicos a resolver las llamadas de servicio de forma rápida y eficaz. Y el impacto de los datos de los equipos industriales es de suma importancia para los técnicos que dan cara al cliente. Esta información también es clave para lograr márgenes de contrato más saludables y pasar a modelos de negocio de resultados como servicio.

Jerarquía de los equipos industriales

Aproveche la información sobre los equipos para mejorar el tiempo de actividad y la rentabilidad

La jerarquía de los equipos industriales es un elemento imprescindible para las organizaciones de servicio enfocadas en los equipos ya que les permite organizar su base instalada con todas sus piezas y componentes. Muestra el estado de mantenimiento de un equipo después de que se haya vendido e instalado en el sitio del cliente. Para facilitar a los equipos de servicio la comprensión rápida de la estructura jerárquica, este elemento utiliza una vista ramificada que está disponible sólo para los equipos, por ubicación y por cuenta. Esto permite a los equipos de servicio averiguar rápidamente cosas como cuántos hay en las instalaciones de un cliente o cómo es la cobertura del contrato de un cliente para sus equipos.

La jerarquía de los equipos proporciona una visibilidad completa de su base instalada en un nivel tan granular como sea necesario y hace que los técnicos e ingenieros industriales frente al cliente sean más productivos. También mejora su potencial de venta al permitir a los técnicos reconocer los equipos industiales que actualmente no tienen cobertura de contrato o son mantenidos por la competencia..

La jerarquía de los equipos industriales va más allá de la simple visualización de los datos. Los usuarios pueden actualizar la información de los equipos industriales según sea necesario y lanzar el asistente de procesos de servicio para activar otras funciones. La jerarquía de equipos admite jerarquías de varios niveles y permite realizar búsquedas. También es muy flexible y puede adaptarse rápidamente para satisfacer mejor las necesidades de grupos de usuarios específicos. Está disponible de forma inmediata, no requiere ninguna configuración adicional y se puede acceder a ella desde cualquier equipo o registro relacionado.

Cronología de los equipos industriales

Permita que sus equipos de servicio trabajen de forma más inteligente

La escasa visibilidad del historial de los equipos industriales, incluidas todas las operaciones pasadas y futuras asociadas a un equipo, puede hacer que se pierdan oportunidades de venta, que aumenten las pérdidas por servicio no incluido en el contrato, que haya visitas de servicio redundantes y que se reduzca la productividad de los equipos de servicio. Por ejemplo, el personal de atención al cliente a menudo tiene que comprobar varios registros mientras interactúan directamente con el cliente. Nuestro cronograma ofrece una visión global de todas las actividades realizadas y planificadas para un equipo. Esto mejora la toma de decisiones en general y permite a sus equipos de servicio ser más eficientes y proactivos. Esta visualización interactiva está disponible de forma inmediata para todos los usuarios, pero también puede adaptarse rápidamente si es necesario.

Campañas de servicio

Gestione las retiradas de productos y las órdenes de cambio con la máxima eficacia

Para los fabricantes de todo el mundo, las retiradas de productos y las órdenes de cambio son una realidad, y además muy costosa. Sin una solución eficaz de órdenes de cambio como parte de su software de servicio de mantenimiento industrial, su equipo de servicio se quedará con un montón de trabajo que consume tiempo. Con ServiceMax Asset 360, con sólo seguir tres pasos prescritos, puede definir las acciones correctivas, identificar rápidamente los activos afectados en su base instalada y generar automáticamente el objetivo deseado, como órdenes de trabajo, órdenes de devolución o casos. Mediante el uso de objetos nativos de Salesforce, las funciones de Asset 360 para la gestión de campañas de servicio de productos en escenarios enfocados en los equipos, le permiten hacer frente de forma eficaz a incidencias inesperadas como retiradas, modificaciones de equipos, actualizaciones y boletines técnicos. Esta funcionalidad reduce significativamente los costes relacionados con las órdenes de cambio y permite una completa trazabilidad de las medidas establecidas para su cumplimiento.

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