PRESENTACIÓN CORPORATIVA

GE

GE Power es un líder mundial en generación de energía. Sus innovadoras tecnologías y ofertas digitales hacen que la energía sea más confiable, accesible y sostenible en todo el mundo. GE apoya la generación de energía alrededor de Europa con oficinas en 22 países y casi 100 GW de energía instalada, así como numerosos centros de servicio, almacenes de piezas, y un centro global de investigación y desarrollo (R&D). Y eso no solamente incluye el equipo para generar energía; GE Power también ofrece servicios para sus equipos. Para poder manejar la base instalada más grande del mundo, un equipo de expertos monitorea miles de activos de energía en tiempo real. Con este equipo, que consiste de 1500 técnicos de servicio y 500 contratistas, GE Power Services Europa es esencial para mantener un flujo de energía en toda la región.

DATOS RÁPIDOS DEL CLIENTE

Empresa:
GE Power

Industria:
Energía

Tamaño:
10,001+ empleados

Usuarios:
250 usuarios de ServiceMax

Sede:
Schenectady, Nueva York

Sitio Web:
https://www.ge.com/power/regions/europe/

"Gracias a la plataforma de ServiceMax, podemos compartir todos los recursos disponibles en la región, no solo localmente, y al mismo tiempo se tiene visibilidad sobre su utilización."

Christophe Langevin
Director de Operaciones para el Sur de Europa
Customer Video: GE Power Services - France

Reto

La dotación de personal a largo plazo es vital para GE Power Services. En Europa, los equipos han estado usando varios sistemas en silos. Querían moverse a un sistema centralizado.

El equipo necesitaba compartir recursos a nivel Europeo, proveer a los agentes de envío y a los gerentes con visibilidad de todos los recursos disponibles en la región, no solamente localmente. Necesitaban más visibilidad en la utilización para habilitar a los equipos a mejorar su rendimiento.

GE Power Services quería alejarse de la programación y el envío manual para optimizar la utilización de recursos. La empresa sabía que un sistema centralizado podría crear mayores eficiencias en la planificación del trabajo de sus técnicos, mejorar su efectividad y crear una visión global y poderosa.

Solución

Después de la integración de Alstom, GE Power Services - Europa terminó la transición de ServiceMax en tan solo 4 meses, un periodo de tiempo bastante corto para coordinar los equipos, retirar la vieja herramienta e integrar exitosamente las capacidades de la nueva herramienta, mientras se traían 3000 personas al mismo sistema de ServiceMax.

La plataforma hizo equipos mucho más estructurados y por lo tanto habilitó a la administración para implementar algo único, una solución global que verdaderamente respondía a sus necesidades.

Se vieron cambios a nivel operacional en la gestión diaria de las órdenes de trabajo. Para enviar a los sitios, se utiliza una consola de envío muy fácil de usar con una sola pantalla incluyendo las solicitudes de recursos, así como todos los recursos disponibles.

Resultados

GE Power Service Europa vio grandes mejoras en la capacidad de envío en toda la región. Aumentó la tasa internacional de envío por un 2.5 veces, en donde se tenían técnicos calificados que se movían de un país a otro. Esta capacidad nueva estaba también con el apoyo de la descarga fácil de datos. El día de hoy, el equipo puede rápidamente tener acceso a las tasas de utilización, solicitud de tarifas y habilitar a los equipos para ser más estructurados, permitiéndoles una visión mucho más completa de las actividades a nivel Europeo y global.

Después de dos años de la utilización de la plataforma, han comprobado que, a nivel Europeo, la tasa de utilización ha aumentado en un 5%. Esto equivale a una ganancia de €6 Millones por año.