Cadena de suministro

La cadena de suministro es la producción total para el proceso de distribución. Una cadena de suministro es un sistema de organizaciones, personas, actividades, información y recursos implicados en el traslado de un producto o servicio del proveedor al cliente.

¿Por qué es importante para el servicio de mantenimiento?

La cadena de suministro es fundamental para garantizar que la organización del servicio de mantenimiento dispone de las piezas adecuadas en el lugar y en el momento adecuados. Un técnico es menos productivo cuando tiene que esperar a que una pieza llegue al centro para poder arreglar el producto instalado. La tasa de resolución en primera instancia se ve gravemente afectada si las piezas correctas no están disponibles, y la satisfacción del cliente y las NPS se reducirán porque el ingeniero de mantenimiento no puede solucionar el problema.