Centro de contacto

Un centro de contacto es un punto central en una empresa donde se gestionan todos los contactos con el cliente. Normalmente, incluye uno o más servicios telefónicos de atención al cliente en línea, pero también puede incluir otros tipos de contacto con el cliente, como, por ejemplo, boletines por correo electrónico, catálogos por correo postal, expertos del servicio de atención al cliente, encuestas en el sitio web, chats web y la recopilación de información de los clientes durante el proceso de compra en tiendas.

¿Por qué es importante para el servicio de mantenimiento?

Un centro de contacto puede proporcionar un punto de clasificación y reducir el número de desplazamientos y envíos, al mismo tiempo que permite obtener información adicional sobre los problemas del cliente antes de proporcionar el servicio. Además, puede afectar positivamente en la tasa de desgaste del cliente, reducir el tiempo medio de reparación o aumentar los ingresos a través de la reducción de costos.