Desgaste del cliente

El desgaste del cliente es sinónimo de pérdida de clientes. También se conoce como "erosión", " rotación" o "deserción" del cliente. Las organizaciones quieren limitar el desgaste del cliente. Las encuestas de satisfacción de clientes o las puntuaciones por recomendación netas (NPS, por sus siglas en inglés) pueden ayudar a identificar a los clientes insatisfechos. Tratar los problemas que afectan a estos clientes puede reducir el desgaste del cliente.