Pérdida

La pérdida es la cantidad de piezas o de trabajo por los que se debería facturar, pero que no se han facturado. Un ejemplo de pérdida se daría cuando un técnico se encuentra en las instalaciones del cliente, pero no puede acceder a la base de datos de las garantías. El cliente reclama que el trabajo se encuentra en garantía y que se lleve a cabo. Cuando el técnico archiva el trabajo, averigua que la tarea no estaba en garantía y debería haber cobrado por ella.