Satisfacción del cliente (CSAT)

La satisfacción del cliente (abreviado normalmente como CSAT) es un término que se utiliza en marketing con frecuencia. Es una forma de medir cómo satisfacen o superan las expectativas de los clientes los productos y servicios suministrados por una empresa. La satisfacción del cliente se define como "el número de clientes, o el porcentaje total de clientes, cuya experiencia con una firma, sus productos o sus servicios (valoraciones) supera los objetivos de satisfacción especificados". Una satisfacción alta del cliente puede reducir el desgaste del cliente.

¿Por qué es importante para el servicio de mantenimiento?

El costo para adquirir nuevos clientes es mucho más alto que el necesario para mantener a los clientes existentes. A cambio, puede crear cuotas de servicio superiores, NPS superiores o ingresos adicionales.