Tasa de resolución en primera instancia (FTFR, por sus siglas en inglés)

La tasa de resolución en primera instancia (FTFR) indica el porcentaje de tiempo en el que un técnico puede solucionar el problema a la primera, sin necesidad de personal técnico, información o piezas adicionales.

¿Por qué es importante para el servicio de mantenimiento?

La tasa de resolución en primera instancia afecta a la eficacia, el rendimiento, la productividad y los costos operativos porque se está reduciendo el número de desplazamientos necesarios. Una tasa de resolución en primera instancia elevada se puede traducir en una mayor satisfacción del cliente, una mayor eficacia y más beneficios para la organización del servicio de mantenimiento.