ServiceMax

Connected Field Service

Cambiar a un servicio proactivo

para una mejor productividad y mejores productos

Demostración de producto

¿Cómo pueden los productos conectados mejorar su negocio?

+11%Satisfacción del cliente
+19%Productividad de los técnicos
Una base instalada visible y conectada tiene el poder de cambiar radicalmente la forma de proporcionar productos y servicios. Las interrupciones y el tiempo de inactividad se reducen al mínimo, las llamadas al servicio de atención al cliente para registrar un "caso" se vuelven obsoletas y, lo que es más importante, el cliente permanece satisfecho. De hecho, el cliente promedio de ServiceMax aumenta la satisfacción del cliente en un 11% * y aumenta la productividad del técnico en un 19% *.


*Promedio de resultados para clientes de ServiceMax, basados en una encuesta realizada en 2018

Soluciones que mejoran la experiencia del cliente

ServiceMax Customer Video - Topcon Medical Systems

Vea como Topcon Medical con ServiceMax logra una mejor visibilidad para toda la organización 

En los servicios, la visibilidad y el acceso no tienen precio. Nada puede hacerle sentir insatisfecho y decepcionar al cliente más que a un técnico de soporte o agente de call center que no conoce los detalles del problema, el historial de servicio, los productos instalados y las preferencias. ServiceMax ofrece una vista de 360 grados del cliente y, con productos conectados, proporciona acceso ilimitado a dispositivos para monitoreo remoto. Tendrá una visibilidad completa de toda la información sobre sus productos que requieren servicio y mantenimiento, haciendo satisfechos a sus clientes y aumentando sus beneficios.

Servicio de asistencia técnica conectado

Cambie a un modelo de servicio proactivo para aumentar la productividad y ofrecer mejores productos
Su producto estrella acaba de enviarle una alerta desde un centro de un cliente: está fallando y a punto de provocar una parada del servicio. Aun así, no hay por qué alarmarse. Dispone de toda la información que necesita para diagnosticar el fallo, automatizar una orden de trabajo detallada y enviar un técnico a resolver el problema antes de que se convierta en uno real. ¿Demasiado bueno para ser cierto?

El futuro de los servicios de campo ya está aquí. Junto con PTC Thingworx, ServiceMax presenta el primer producto conectado para los servicios de asistencia técnica.


Interacción en tiempo real con productos conectados para prestación de servicio remoto

Integración de aplicaciones híbridas y datos de máquinas para supervisión remota

Eliminación del tiempo de inactividad y de las llamadas de servicio mediante transferencia de archivos, gestión de software y acceso remotos

Generación automática de órdenes de trabajo basadas en las alertas de los productos conectados

Simplificación de la interacción y gestión de productos conectados en campo con ServiceMax [ProductIQ]

Identificación y diagnóstico de problemas de forma remota para eliminar llamadas de servicio innecesarias y mejorar el coeficiente de resolución a la primera

Procedimientos de reparación contextuales basados en el dispositivo conectado y el problema detectado

Documentación remota completa con modelos interactivos en 3D

Connected Field Service

Contact Us?

Learn how ServiceMax Field Service can help you, perfect field service, grow revenue and delight your customers.