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PRESENTACIÓN CORPORATIVA

elekta

Elekta es una empresa de fabricación de dispositivos médicos que produce software y equipos para mejorar la vida de las personas con cáncer y trastornos cerebrales. Empresas, como Elekta, en la industria de dispositivos médicos están viendo cómo la conectividad y los dispositivos inteligentes pueden utilizarse para generar más valor para sus clientes, así como nuevas fuentes de ingresos. Elekta entiende esta oportunidad y ha estado utilizando el Internet de las cosas durante la última década para ayudar a diferenciar su negocio de servicios y agilizar el servicio de mantenimiento.

DATOS RÁPIDOS DEL CLIENTE

Empresa:
Elekta

Industria:
Fabricación de Dispositivos Médicos

Tamaño:
1,001-5,000 empleados

Usuarios:
955 usuarios de ServiceMax 

Sede:
Estocolmo, Suecia

Sitio Web:
http://www.elekta.com

“Tener socios como PTC y ServiceMax hace toda la diferencia. Estuvimos de acuerdo para empezar con una metodología poco a poco y apuntar en grande; que ha inspirado e influenciado nuestra visión compartida de soluciones conectadas que ofrecen un mayor valor a nuestra empresa. No podemos imaginar tener socios tan colaboradores al atender a nuestros clientes hoy y mirar hacia el futuro de un servicio mejorado.”

Daniel Kingham
Director del Programa de Servicio Remoto

Connected Field Service Customer Case Study - Elekta

Reto

Como muchas otras empresas, Elekta necesitaba innovar creando nuevos productos y ofertas de servicios para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. “Cada año, más de un millón de pacientes son tratados en nuestras máquinas.,” explicó Daniel Kingham. Si una máquina no funciona, Puede afectar la salud general del negocio. Sin embargo, en el caso de Elekta, cuando una máquina no funciona, la salud de un paciente puede verse directamente afectada. Sus tratamientos de recuperación están reprogramados, por esto, podría haber un impacto emocional & fisiológico y la confianza general de los clientes podría disminuir.

Solución

Elekta sabía que la clave de su éxito sería identificar un problema y mantener el equipo antes de que se rompa, razón por la cual comenzaron a buscar una solución de servicio de mantenimiento habilitada para IoT. Con la ayuda de ServiceMax y PTC, uno de los socios de ServiceMax, Elekta fue capaz de diseñar soluciones tecnológicas que realmente se centran en las necesidades del cliente. Eligieron el servicio de mantenimiento conectado con la oferta de acceso remoto para poder predecir las necesidades de servicio y abordarlas de manera proactiva.

Resultados

El beneficio clave que ServiceMax y el Servicio de Mantenimiento conectado proporciona, es la capacidad de reducir o eliminar el tiempo de inactividad no planificado. Los clientes de Elekta y sus pacientes ahora experimentan servicios más eficientes y rentables. Ya se han llevado a cabo más de 600 acciones preventivas, lo que ha resultado en más de 14,000 tratamientos ininterrumpidos para pacientes. La salud de un paciente es de suma importancia para Elekta, por lo tanto, la tecnología es esencial para su compromiso con la disponibilidad del tiempo de actividad y su enfoque en los resultados del paciente.

“A medida que buscamos nuevas formas de brindar servicio y soporte a nuestros productos en evolución, contamos con el apoyo de PTC y ServiceMax como socios y líderes. Juntos podemos ofrecer un valor sin precedentes y ayudar a nuestros clientes a mejorar la vida de millones de pacientes.” dijo el Sr. Kingham.