Testimonio de Elekta

Como muchas otras empresas, Elekta necesitaba innovar creando nuevos productos y ofertas de servicios para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. “Cada año, más de un millón de pacientes son tratados en nuestras máquinas.,” explicó Daniel Kingham. Si una máquina no funciona, Puede afectar la salud general del negocio. Sin embargo, en el caso de Elekta, cuando una máquina no funciona, la salud de un paciente puede verse directamente afectada. Sus tratamientos de recuperación están reprogramados, por esto, podría haber un impacto emocional & fisiológico y la confianza general de los clientes podría disminuir.

Elekta sabía que la clave de su éxito sería identificar un problema y mantener el equipo antes de que se rompa, razón por la cual comenzaron a buscar una solución de servicio de mantenimiento habilitada para IoT. Con la ayuda de ServiceMax y PTC, uno de los socios de ServiceMax, Elekta fue capaz de diseñar soluciones tecnológicas que realmente se centran en las necesidades del cliente. Eligieron el servicio de mantenimiento conectado con la oferta de acceso remoto para poder predecir las necesidades de servicio y abordarlas de manera proactiva.

El beneficio clave que ServiceMax y el Servicio de Mantenimiento conectado proporciona, es la capacidad de reducir o eliminar el tiempo de inactividad no planificado. Los clientes de Elekta y sus pacientes ahora experimentan servicios más eficientes y rentables. Ya se han llevado a cabo más de 600 acciones preventivas, lo que ha resultado en más de 14,000 tratamientos ininterrumpidos para pacientes. La salud de un paciente es de suma importancia para Elekta, por lo tanto, la tecnología es esencial para su compromiso con la disponibilidad del tiempo de actividad y su enfoque en los resultados del paciente.

“A medida que buscamos nuevas formas de brindar servicio y soporte a nuestros productos en evolución, contamos con el apoyo de PTC y ServiceMax como socios y líderes. Juntos podemos ofrecer un valor sin precedentes y ayudar a nuestros clientes a mejorar la vida de millones de pacientes.” dijo el Sr. Kingham.