Vous voulez en savoir plus ? Nous avons de nombreuses ressources pour vous aider à découvrir d'autres aspects de ServiceMax.

Emerging Technologies in Field Service


The CTOs, innovation leaders, and field service teams that put new, cutting-edge technologies into service last year have just scratched the surface of what these digital tools can accomplish. This special version of the annual “Emerging Technologies” field service report will explore the sophistication of field service teams’ technology programs, revealing how organizations are tracking the status and reliability of their assets while meeting customer demands for service using new software and hardware.

The 2021 CSO Report: A Comprehensive Guide for Chief Service Officers Globally


The CSO Report offers a summary of the major themes, challenges, initiatives, and opportunities gathered from ServiceMax’s growing global community of Chief Service Officers.

The Value of Integrations


Managing a large number and variety of integrations is critical to realizing the value of ServiceMax’s Field Service Management solutions. Serving as an execution platform, ServiceMax can – through integrations – provide the information needed by customer service agents, technicians and service engineers, back office support staff, procurement/supply chain personnel, and/or the finance team to effectively and efficiently perform their work. It is all about breaking through software silos to deliver the correct information to the right people in real time.

The Internet of Things & the Future of Field Service


The Internet of Things refers to the connectivity of physical devices (or “things”) through sensor and other technologies that allow the devices to send and receive data. IDC predicts that 42 billion devices or “things” will be IoT-connected by 2025. Industrial organizations, particularly in manufacturing and energy, increasingly recognize IoT’s importance: over one half in the US are already deploying IoT in a pilot or production setting.

Augmented Reality & The Future of Field Service


Augmented reality (AR) technology blends the real and digital worlds by overlaying digital information or objects within a person’s current view, enhancing the viewer’s experience. The most familiar examples of AR are consumer-based, such as Nintendo’s Pokemon Go and Google Translate. However, the field of "industrial AR"—using the technology to solve industry problems in manufacturing and service—is growing steadily in part due to technology gains and greater understanding of the potential benefits.

Frost & Sullivan décerne à ServiceMax le Market Leadership Award 2020 pour la Gestion des Services Mobiles sur le Terrain


Le prix Frost & Sullivan "Market Leadership Award 2020 en Amérique du Nord" pour la gestion des services mobiles sur le terrain reflète le rôle de ServiceMax en tant que leader dans la gestion des services sur le terrain.

Artificial Intelligence, Machine Learning, & the Future of Field Service


AI & ML Defined: Artificial Intelligence (AI) is generally defined as the application of advanced analysis and logic-based techniques to interpret events, support and automate decisions, and take actions. These techniques include Machine Learning (ML), which relies on sets of rules or algorithms to continuously learn from data. We increasingly encounter AI and ML as consumers, whether by interacting with virtual assistants, scrolling social media feeds, or streaming video content. But AI’s potential for business is wide-ranging—especially for field service.

Advancing Safety in the Field


Digital Tools to Protect your Workforce. Without adequate attention to the well-being of frontline workers, other business outcomes—productivity, asset uptime, customer experience, revenue, and regulatory compliance—cannot be attained or sustained. The landscape for field worker safety, however, is constantly shifting. This dynamic has been brought into focus by the COVID-19 crisis.For industries performing service on complex, mission-critical assets, safety has long been a top priority. But as safety requirements evolve, advanced digital tools become essential to ensure organizations can respond quickly to safety needs...

Gartner Critical Capabilities for Field Service Management, 2020


ServiceMax a obtenu le statut la plus élevé (4.04/5) pour les cas d'usage des services aux équipements: les opérations complexes de service et service aprés vente dans le nouveau rapport Gartner. Le nouveau rapport Gartner intitulé : "Critical Capabilities for Field Service Management" évalue les solutions des fournisseurs de solution de Field Service en analysant 9 fonctionnalités importantes et 3 cas d'usage courants.

ServiceMax Nommé Leader du Magic Quadrant 2020 pour la Gestion du Field Service


"Les positions des fournisseurs dans ce Magic Quadrant reflètent les nouvelles attentes des clients dans des domaines tels que la collaboration, la sécurité, les modèles commerciaux et l'aide à la décision basée sur l'IA pour la planification des pièces et de la main d'œuvre. Lors de l'évaluation des fournisseurs, recherchez un ensemble combinant technologies, écosystème et résultats éprouvés." *Gartner, “Magic Quadrant for Field Service Management”, Jim Robinson, Naved Rashid, July 6th, 2020

Rapport: Une technologie de pointe au service de la gestion du service et de la maintenance


Enquête sur la technologie de nouvelle génération qui transforme la gestion des opérations

Le rapport 2020 des CSO : Un guide complet pour les chefs de service du monde entier


Depuis plus de dix ans, ServiceMax s'attache à créer une communauté de chefs de service (CSO) informés et connectés par le biais d'événements, de rencontres individuelles entre dirigeants et d'autres contact tout au long de l'année. Le rapport sur les CSO offre un résumé des principaux thèmes, initiatives, défis et opportunités recueillis auprès de la communauté mondiale des CSO de ServiceMax.

Video Highlights - IDC MarketScape for Field Service


Watch now to hear IDC Analyst Aly Pinder share the highlights of the IDC MarketScape for Worldwide Manufacturing Field Service Management. Published in November 2019, this IDC MarketScape report profiles and rates 10 field service management vendors who support the field service management market for Manufacturing. In this video, Aly shares why field service management is a "must" to deliver service less reactively and more effectively. Hear why IDC named ServiceMax a Leader in this dynamic market.

From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation


Téléchargez le sommaire de Forrester et notre livre blanc pour en savoir plus : 1. La numérisation des services industriels exige des compétences nouvelles et la façon dont le marché (ou les nouveaux modèles de main-d'œuvre mixte) façonneront l'avenir de la recherche de talents. 2. L'accent mis sur la transformation numérique a attiré l'attention des entreprises sur l'exploitation des données de l'équipement pour obtenir des renseignements, l'exploration de nouveaux modèles commerciaux et la mise en œuvre de technologies numériques. 3. L'objectif pour les entreprises est de comprendre de mieux en mieux la durée de vie de leurs équipements et la façon de les améliorer, afin d'avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et, en fin de compte, sur les revenus de l'entreprise.

WBR Insights Report 2019


Étude de la gestion de la conformité et de l'efficacité du Service. Les fabricants de dispositifs, équipements médicaux vivent un moment défini par l'évolution de la technologie et des attentes des clients, encadrés par des défis croissants en matière de gestion des données et de conformité. Ces défis doivent être relevés par des stratégies complètes de gestion des services. Accédez à ce rapport pour en savoir plus sur les stratégies que les fabricants de dispositifs, équipements médicaux utilisent pour rester conforme à la règlementation, tout en développant leurs activités ainsi que la rentabilité.

ServiceMax Named a Leader in the Aragon Research Globe for Team Collaboration, 2019


Mobile workers, especially in the field service management market, are flocking to new ways to share knowledge with their peers and experts in the back office. Often, they turn to consumer apps to fill this need, but these are often unsecure and unsanctioned. Fortunately, new digital work hubs like Zinc are emerging that help connect employees via voice, messaging, hotline groups and more, securely and seamlessly. In this new report, published in July 2019, independent research and advisory firm Aragon Research rates 18 team collaboration vendors on various criteria, and recognizes the field service use case as a key market for these new digital work hubs.

Enquête auprès des clients ServiceMax 2019


Des centaines d'entreprises et des milliers de techniciens dépendent de ServiceMax pour gérer des millions d'équipements dans le monde. Chaque année, nous interrogeons nos clients pour mieux comprendre les avantages et bénéfices que les entreprises obtiennent grâce à l'utilisation de la plate-forme de gestion de l'exécution des services ServiceMax et pour découvrir des domaines dans lesquels même les entreprises les plus avancées pourraient encore s'améliorer. En partenariat avec le cabinet d'études de marché Wakefield Research, les résultats de l'enquête des clients de ServiceMax 2019 aident les leaders du service à repenser les approches de transformation digitale des services numériques.

Field Service USA 2019 Report: Emerging Technologies in Field Service


In this 2019 Field Service USA report, we benchmark how the latest tools in field service are improving results for customers, service teams, and business as a whole. Featuring a dedicated, in- depth analysis of four technology categories: IoT and Big Data, On-site augmented reality and wearables, AI and machine learning, Field service management (FSM) technologies. These real-world data provide you with a complete picture of the cutting-edge technology performance landscape.



Réduire l'écart de l'excellence du service pour les opérateurs d’équipements industriels Le rôle du service change rapidement parmi les industries orientées vers les actifs. La Transformation Digitale de service permet aux opérateurs d’équipements industriels de disposer des connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes de manière prévisible avant que leurs actifs ne tombent en panne.

IDC Connection des Analystes : Exceller à la prestation de services avec un effectif hybride


Aly Pinder, Directeur du Programme Innovation de Service et Produits Connectés chez IDC, répond aux cinq questions posées par ServiceMax. Ses réponses mettent en évidence des domaines pertinents et vous fournissent des recommandations concrètes.

La Gravité des données des actifs et des services


Cette nouvelle étude conclut que la collecte et l'analyse automatique des données sur les services et les actifs offre une augmentation de 14 % des recettes et offre des informations cruciales pour tous les départements de votre entreprise.

eBook & microsite "Dossier sur l'arrêt des machines non prévu"


L'étude de Vanson Bourne révèle que la production et la productivité, les TI et le service à la clientèle sont les plus durement touchés par les temps d'arrêt non planifiés, avec des répercussions néfastes sur l'ensemble des entreprises.

ServiceMax Field Service Maturity Assessment Tool


ServiceMax’s Maturity Assessment Tool brings the intuition about your field service performance, together with an objective analysis of your position amongst industry leaders. It takes a straightforward approach to help you develop the right priorities for process improvement, in key areas such as customer satisfaction, utilization and cost controls.

Rapport Gartner : Les fonctionnalités clés du Field Service


ServiceMax rated highest for Equipment as a Service use cases. Following on the heels of Gartner’s Magic Quadrant for Field Service Management, published last September, Gartner has now released “Critical Capabilities for Field Service Management”. This brand new report scores vendor products for three common use cases...

Les nouvelles normes de gestion des installations


Les gestionnaires de structures doivent aujourd'hui jongler avec un éventail de responsabilités, tout en se conformant à des normes réglementaires très strictes. L'utilisation de processus manuels et papier anciens pour maintenir les actifs et les infrastructures vieillissants tout en essayant de réduire les coûts peut être un défi difficile. Découvrez comment les outils numériques peuvent aider à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts et à réduire les erreurs dans ce livre électronique de ProntoForms et de ServiceMax. "La nouvelle norme de Facility Management" examine comment les plates-formes de collecte de données mobiles, y compris les solutions IoT (Internet of Things) intuitives, permettent aux gestionnaires d'installations de relever les défis auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui.

Coût, cause et conséquence de l'arrêt des machines non prévu


Notre nouvelle étude, « Coût, cause et conséquence de l'arrêt des machines non prévu » a interrogé 450 professionnels des services sur le terrain et des décideurs informatiques au Royaume-Uni, États-Unis, France et Allemagne de plusieurs industries telles que l’industrie manufacturière, médicale, pétrole et gaz, énergie et services publics, télécommunications, distribution, logistique et transports, entre autres. L'étude constate que le département de l'informatique et le service à la clientèle sont touchés par des arrêts non planifiés difficiles, avec des répercussions néfastes pour l'ensemble des entreprises sur la production et la productivité.

Rapport de Webcast : L'avenir de la transformation des services dans un monde numérique


Votre département de services offre une visibilité sans précédent sur vos opérations, ce qui vous permet de prendre les décisions qui permettront d'augmenter les flux de trésorerie, de dépasser les attentes de vos clients et de vous démarquer de vos concurrents.

Rapport d'IDC : Gestion des services sur le terrain dans le domaine industriel


Le service sur le terrain est une priorité pour les fabricants industriels. Lisez ce profil de ServiceMax et découvrez les observations de Heather Ashton, analyste d'IDC, sur les façons dont ServiceMax innove et offre des capacités et fonctionnalités importantes pour les sociétés de services sur le terrain pour les équipementiers.

Le Magazine du Field Service - Numéro 5


Le dernier numéro du Field Service Magazine présente des témoignages clients de Domino et Topcon Japon.

VDC Research: Rapport sur le service sur le terrain 2017


Les départements de services sur le terrain font face à des pressions croissantes. VDC Research, cabinet d'analyse industriel, a préparé l'étude de marché indépendante « Field Service Management : de nouvelles solutions pour faire face à de nouvelles pressions » pour mettre en évidence les changements technologiques incroyables qui entraînent des bouleversements sur ce marché. Le rapport complet fournit des informations sur le marché et les tendances, ainsi que des profils et des résultats pour dix des principaux fournisseurs de technologies de gestion des services sur le terrain, y compris ServiceMax.

Comment la Transformation Digitale Engendre l'Innovation des Services


La transformation numérique et digitale conduit les départements de services à se transformer en véritables générateurs de valeur pour leurs entreprises. IDC définit la Transformation Digitale comme étant le processus par lequel les entreprises doivent s'adapter ou initier des changements par rapport à leurs clients et marchés (écosystème externe), en tirant parti des compétences numériques pour innover et créer de nouveaux modèles commerciaux, produits et services, qui combinent parfaitement le monde numérique et physique.

Dans la Mine de Diamants : Un Manuel Sur la Transformation du Field Service Pour les Cadres


Les Objects Connectés (IoT) et le Big Data ont transformé les attentes des clients et les business modèles, et perturbé industrie après industrie et maintenant, le service sur site est lui aussi fondamentalement changé. Non seulement les actifs doivent être maintenus et réparés, mais ils doivent maintenant aussi offrir 99 % de disponibilité des équipements grâce à la maintenance proactive et l'analytics.

Rapport de Webcast - Transformation du service, la pierre angulaire de votre transformation numérique


Découvrez comment l'automatisation peut transformer vos services sur site en un véritable avantage financier et compétitif.

eBook - Comment les directeurs financiers peuvent diriger l'initiative de transformation des services


Les responsable financiers se tournent vers tous les domaines de l'entreprise, y compris le département des services sur le terrain, pour soutenir leurs impératifs stratégiques de génération de recettes, d'efficacité, de satisfaction de la clientèle et de sécurité.

Le Magazine du Field Service, Numéro 4


ServiceMax se joint à GE Digital

Numéro 3 du magazine ServiceMax Automne 2016


Lisez le numéro de l'automne 2016 du Field Service Magazine, rédigé par des experts de service sur le terrain.

Rapport IDC : Maximize de ServiceMax 2016


Cette perspective d'IDC Manufacturing Insights met en lumière les annonces et les conversations partagées lors de la Conférence d'utilisateurs de ServiceMax, Maximize 2016, qui s'est tenue en juin à San Francisco.

Faire de l'excellence opérationnelle une réalité


Bain & Company a récemment déclaré que le service est « une arme clé dans la bataille intensifiée pour la différenciation technique et la proposition de valeur commerciale, que toutes les entreprises industrielles se battent." Le service est clairement le nouveau champ de bataille.

Numéro 2 du magazine ServiceMax Été 2016


Lire le deuxième numéro du Magazine de ServiceMax, rédigé par des experts pour du service sur le terrain.

Numéro 1 du magazine ServiceMax - Printemps 2016


Lisez le premier numéro du Magazine de ServiceMax, rédigé par des experts du service sur le terrain.

Maîtriser le service sur le terrain dans les services commerciaux et résidentiels


Ce rapport vous donnera des stratégies pour aider à transformer vos opérations de service commercial ou résidentiel.

Maîtriser la gestion du Field Service pour les équipements médicaux


Les experts de l'industrie des équipements médicaux sont d'accord sur le fait pour que les entreprises restent compétitives, elles doivent aller au-delà de la simple vente de produits pour grandir et rester rentables.

Maîtriser le Field Service sur site dans le domaine industriel


Découvrez les trois changements fondamentaux qui ont eu lieu dans les entreprises industrielles