Vous voulez en savoir plus ? Nous avons de nombreuses ressources pour vous aider à découvrir d'autres aspects de ServiceMax.

Publication
Rapport IDC MarketScape pour la gestion du Field Service

191114

ServiceMax a été classé dans la catégorie Leader dans le plus récent rapport IDC MarketScape, le rapport couvre le marché mondial de la gestion des services des entreprises de Manufacturing. Ce nouveau rapport dresse le profil de 10 fournisseurs de plateforme de gestion des interventions qui aident les entreprises de manufacturing à exécuter les services sur les équipement qu'ils fabriquent. Les fournisseurs sont notés selon des critères qualitatifs et quantitatifs rigoureux.

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From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation

190912

Téléchargez le sommaire de Forrester et notre livre blanc pour en savoir plus : 1. La numérisation des services industriels exige des compétences nouvelles et la façon dont le marché (ou les nouveaux modèles de main-d'œuvre mixte) façonneront l'avenir de la recherche de talents. 2. L'accent mis sur la transformation numérique a attiré l'attention des entreprises sur l'exploitation des données de l'équipement pour obtenir des renseignements, l'exploration de nouveaux modèles commerciaux et la mise en œuvre de technologies numériques. 3. L'objectif pour les entreprises est de comprendre de mieux en mieux la durée de vie de leurs équipements et la façon de les améliorer, afin d'avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et, en fin de compte, sur les revenus de l'entreprise.

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WBR Insights Report 2019

190906

Medical Device Manufacturers are experiencing a moment in time defined by changes in technology and customer expectations, framed by increasing data management and compliance challenges. These must be addressed by comprehensive service management strategies. Access this report to learn about the strategies Medical Device Manufacturers are utilizing to remain compliant, while scaling their business and pushing towards service profitability.

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Rapport Gartner 2019 sur les fonctionnalités critiques du field service

190815

Après le Gartner Magic Quadrant pour la gestion du Field Service, publié en avril, Gartner vient de publier un nouveau rapport intitulé : "Critical Capabilities for Field Service Management". Ce rapport évalue les solutions des fournisseurs de solution de Field Service en analysant 9 fonctionnalités importantes et 3 cas d'usage courants. Accédez au rapport pour comprendre comment les fonctionnalités critiques du Field Service évaluées correspondent à vos besoins et comment les fournisseurs sont classés dans chaque catégorie.

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ServiceMax Named a Leader in the Aragon Research Globe for Team Collaboration, 2019

190725

Mobile workers, especially in the field service management market, are flocking to new ways to share knowledge with their peers and experts in the back office. Often, they turn to consumer apps to fill this need, but these are often unsecure and unsanctioned. Fortunately, new digital work hubs like Zinc are emerging that help connect employees via voice, messaging, hotline groups and more, securely and seamlessly. In this new report, published in July 2019, independent research and advisory firm Aragon Research rates 18 team collaboration vendors on various criteria, and recognizes the field service use case as a key market for these new digital work hubs.

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Enquête auprès des clients ServiceMax 2019

190715

Plus de 450 sociétés et 350 000 techniciens dépendent de ServiceMax pour gérer plus de 200 millions d'équipements dans le monde. Chaque année, nous interrogeons nos clients pour mieux comprendre les avantages et bénéfices que les entreprises obtiennent grâce à l'utilisation de la plate-forme de gestion de l'exécution des services ServiceMax et pour découvrir des domaines dans lesquels même les entreprises les plus avancées pourraient encore s'améliorer. En partenariat avec le cabinet d'études de marché Wakefield Research, les résultats de l'enquête des clients de ServiceMax 2019 aident les leaders du service à repenser les approches de transformation digitale des services numériques.

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The CSO Report: A Comprehensive Guide for Chief Service Officers Globally

190424

The Chief Service Officer’s Report offers a summary of the major themes, initiatives, challenges, and opportunities gathered from ServiceMax’s growing community of CSOs. Each chapter reflects on key learnings and observations from our 2018 Maximize and CSO events around the world, in addition to conversations with our CSO community throughout the year.

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ServiceMax Nommé Leader du Magic Quadrant 2019 pour la Gestion du Field Service

190418

Chez ServiceMax, nous sommes experts du domaine des Services sur site. Mais, ce n’est pas nous qui le disons. Cette enquête et rapport d’une source de confiance, le Magic Quadrant de Gartner 2019 pour la gestion des services sur site, repose sur la capacité de mettre en œuvre et déployer ainsi que l’ampleur de la vision de l'entreprise. 14 fournisseurs de logiciels de Field Service sont analysés et sont positionnés dans quatre carrés par rapport à des critères rigoureux.

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Field Service USA 2019 Report: Emerging Technologies in Field Service

190313

In this 2019 Field Service USA report, we benchmark how the latest tools in field service are improving results for customers, service teams, and business as a whole. Featuring a dedicated, in- depth analysis of four technology categories: IoT and Big Data, On-site augmented reality and wearables, AI and machine learning, Field service management (FSM) technologies. These real-world data provide you with a complete picture of the cutting-edge technology performance landscape.

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Rethinking Telematics: A Field Guide to Integrating Telematics in ServiceMax

190111

Field service technicians worldwide rely on fleet vehicles to get to their job sites, and service organizations spend billions each year to improve fleet management with telematics. This eBook explores how to integrate your telematics solutions with ServiceMax using a Location of Things (LoT) platform such as MapAnything, and provides you with a step-by-step guide to success.

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IDC ANALYST - Rapport

190107

Réduire l'écart de l'excellence du service pour les opérateurs d’équipements industriels Le rôle du service change rapidement parmi les industries orientées vers les actifs. La Transformation Digitale de service permet aux opérateurs d’équipements industriels de disposer des connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes de manière prévisible avant que leurs actifs ne tombent en panne.

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IDC Connection des Analystes : Exceller à la prestation de services avec un effectif hybride

180906

Aly Pinder, Directeur du Programme Innovation de Service et Produits Connectés chez IDC, répond aux cinq questions posées par ServiceMax. Ses réponses mettent en évidence des domaines pertinents et vous fournissent des recommandations concrètes.

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La Gravité des données des actifs et des services

180628

Cette nouvelle étude conclut que la collecte et l'analyse automatique des données sur les services et les actifs offre une augmentation de 14 % des recettes et offre des informations cruciales pour tous les départements de votre entreprise.

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eBook & microsite "Dossier sur l'arrêt des machines non prévu"

180514

L'étude de Vanson Bourne révèle que la production et la productivité, les TI et le service à la clientèle sont les plus durement touchés par les temps d'arrêt non planifiés, avec des répercussions néfastes sur l'ensemble des entreprises.

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ServiceMax Field Service Maturity Assessment Tool

180420

ServiceMax’s Maturity Assessment Tool brings the intuition about your field service performance, together with an objective analysis of your position amongst industry leaders. It takes a straightforward approach to help you develop the right priorities for process improvement, in key areas such as customer satisfaction, utilization and cost controls.

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Rapport Gartner : Les fonctionnalités clés du Field Service

180416

ServiceMax rated highest for Equipment as a Service use cases. Following on the heels of Gartner’s Magic Quadrant for Field Service Management, published last September, Gartner has now released “Critical Capabilities for Field Service Management”. This brand new report scores vendor products for three common use cases...

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Les nouvelles normes de gestion des installations

180205

Les gestionnaires de structures doivent aujourd'hui jongler avec un éventail de responsabilités, tout en se conformant à des normes réglementaires très strictes. L'utilisation de processus manuels et papier anciens pour maintenir les actifs et les infrastructures vieillissants tout en essayant de réduire les coûts peut être un défi difficile. Découvrez comment les outils numériques peuvent aider à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts et à réduire les erreurs dans ce livre électronique de ProntoForms et de ServiceMax. "La nouvelle norme de Facility Management" examine comment les plates-formes de collecte de données mobiles, y compris les solutions IoT (Internet of Things) intuitives, permettent aux gestionnaires d'installations de relever les défis auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui.

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Coût, cause et conséquence de l'arrêt des machines non prévu

180117

Notre nouvelle étude, « Coût, cause et conséquence de l'arrêt des machines non prévu » a interrogé 450 professionnels des services sur le terrain et des décideurs informatiques au Royaume-Uni, États-Unis, France et Allemagne de plusieurs industries telles que l’industrie manufacturière, médicale, pétrole et gaz, énergie et services publics, télécommunications, distribution, logistique et transports, entre autres. L'étude constate que le département de l'informatique et le service à la clientèle sont touchés par des arrêts non planifiés difficiles, avec des répercussions néfastes pour l'ensemble des entreprises sur la production et la productivité.

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Rapport de Webcast : L'avenir de la transformation des services dans un monde numérique

171206

Votre département de services offre une visibilité sans précédent sur vos opérations, ce qui vous permet de prendre les décisions qui permettront d'augmenter les flux de trésorerie, de dépasser les attentes de vos clients et de vous démarquer de vos concurrents.

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Rapport d'IDC : Gestion des services sur le terrain dans le domaine industriel

171130

Le service sur le terrain est une priorité pour les fabricants industriels. Lisez ce profil de ServiceMax et découvrez les observations de Heather Ashton, analyste d'IDC, sur les façons dont ServiceMax innove et offre des capacités et fonctionnalités importantes pour les sociétés de services sur le terrain pour les équipementiers.

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Le Magazine du Field Service - Numéro 5

171108

Le dernier numéro du Field Service Magazine présente des témoignages clients de Domino et Topcon Japon.

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VDC Research: Rapport sur le service sur le terrain 2017

171005

Les départements de services sur le terrain font face à des pressions croissantes. VDC Research, cabinet d'analyse industriel, a préparé l'étude de marché indépendante « Field Service Management : de nouvelles solutions pour faire face à de nouvelles pressions » pour mettre en évidence les changements technologiques incroyables qui entraînent des bouleversements sur ce marché. Le rapport complet fournit des informations sur le marché et les tendances, ainsi que des profils et des résultats pour dix des principaux fournisseurs de technologies de gestion des services sur le terrain, y compris ServiceMax.

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Comment la Transformation Digitale Engendre l'Innovation des Services

170926

La transformation numérique et digitale conduit les départements de services à se transformer en véritables générateurs de valeur pour leurs entreprises. IDC définit la Transformation Digitale comme étant le processus par lequel les entreprises doivent s'adapter ou initier des changements par rapport à leurs clients et marchés (écosystème externe), en tirant parti des compétences numériques pour innover et créer de nouveaux modèles commerciaux, produits et services, qui combinent parfaitement le monde numérique et physique.

Publication
Dans la Mine de Diamants : Un Manuel Sur la Transformation du Field Service Pour les Cadres

170925

Les Objects Connectés (IoT) et le Big Data ont transformé les attentes des clients et les business modèles, et perturbé industrie après industrie et maintenant, le service sur site est lui aussi fondamentalement changé. Non seulement les actifs doivent être maintenus et réparés, mais ils doivent maintenant aussi offrir 99 % de disponibilité des équipements grâce à la maintenance proactive et l'analytics.

Publication
Rapport de Webcast - Transformation du service, la pierre angulaire de votre transformation numérique

170925

Découvrez comment l'automatisation peut transformer vos services sur site en un véritable avantage financier et compétitif.

Publication
eBook - Comment les directeurs financiers peuvent diriger l'initiative de transformation des services

170831

Les responsable financiers se tournent vers tous les domaines de l'entreprise, y compris le département des services sur le terrain, pour soutenir leurs impératifs stratégiques de génération de recettes, d'efficacité, de satisfaction de la clientèle et de sécurité.

Publication
Le Magazine du Field Service, Numéro 4

170518

ServiceMax se joint à GE Digital

Publication
Numéro 3 du magazine ServiceMax Automne 2016

161026

Lisez le numéro de l'automne 2016 du Field Service Magazine, rédigé par des experts de service sur le terrain.

Publication
Rapport IDC : Maximize de ServiceMax 2016

160921

Cette perspective d'IDC Manufacturing Insights met en lumière les annonces et les conversations partagées lors de la Conférence d'utilisateurs de ServiceMax, Maximize 2016, qui s'est tenue en juin à San Francisco.

Publication
Faire de l'excellence opérationnelle une réalité

160913

Bain & Company a récemment déclaré que le service est « une arme clé dans la bataille intensifiée pour la différenciation technique et la proposition de valeur commerciale, que toutes les entreprises industrielles se battent." Le service est clairement le nouveau champ de bataille.

Publication
Numéro 2 du magazine ServiceMax Été 2016

160708

Lire le deuxième numéro du Magazine de ServiceMax, rédigé par des experts pour du service sur le terrain.

Publication
Numéro 1 du magazine ServiceMax - Printemps 2016

160311

Lisez le premier numéro du Magazine de ServiceMax, rédigé par des experts du service sur le terrain.

Publication
Maîtriser le service sur le terrain dans les services commerciaux et résidentiels

150320

Ce rapport vous donnera des stratégies pour aider à transformer vos opérations de service commercial ou résidentiel.

Publication
Maîtriser la gestion du Field Service pour les équipements médicaux

150320

Les experts de l'industrie des équipements médicaux sont d'accord sur le fait pour que les entreprises restent compétitives, elles doivent aller au-delà de la simple vente de produits pour grandir et rester rentables.

Publication
Maîtriser le Field Service sur site dans le domaine industriel

150320

Découvrez les trois changements fondamentaux qui ont eu lieu dans les entreprises industrielles