Vous voulez en savoir plus ? Nous avons de nombreuses ressources pour vous aider à découvrir d'autres aspects de ServiceMax.

Rapport D'analyste
Refining Digital Transformation through Asset Centricity


Harvard Business Review Analytic Services explores the market factors and customer expectations driving digital transformation across organizations with equipment and assets, as well the definition of an asset-centric, life-cycle approach enabled by service.

livre électronique
The Power of Asset Data


Organizations can obtain great value from increasing the availability of asset data across the organization to critical stakeholders. In a recent research project conducted by Field Service News of over 230 service leaders, those that were sharing asset data saw higher performance levels when it came to key business metrics such as revenue growth, margin attainment, and customer satisfaction.

Rapport D'analyste
Benchmarking Report: The Impact of Asset Data Flow Beyond the Silo of Field Service Operations


ServiceMax partnered with Field Service News in a recent research project to understand how often and efficiently asset data is used within service organizations—or does the data remain within a silo of operations which can stall or prevent innovation and digital transformation.

Rapport D'analyste
Rapport Gartner : Réponse rapide - La différence entre l’EAM et le FSM


Dans le rapport Gartner, vous découvrirez les points communs et les différences entre EAM et FSM. Cela est particulièrement intéressant si vous envisagez un modèle d’entreprise d’équipement en tant que service (EaaS).

Rapport D'analyste
The First Annual Chief Service Officer Report


Authored by Worldwide Business Research and sponsored by ServiceMax, the report underscores the growing prevalence of the service department as a center for revenue growth and the Chief Service Officer (CSO) as a leader in driving the organization’s approach to customer experience.

livre électronique
Retour à la base du service : 5 fondements pour la transformation numérique du service


Dans cet eBook, nous présentons les domaines fondamentaux de la gestion des services. Ces bases sont essentielles pour obtenir une plus grande transparence tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la qualité du service. La mise en œuvre correcte de ces bases ouvre la voie à l'excellence du service et aux innovations futures.

Rapport D'analyste
Rapport IDC MarketScape pour les applications de gestion des services sur le terrain dans le secteur de la fabrication - 2021-2022


ServiceMax a une fois de plus été nommé leader du rapport IDC MarketScape : Worldwide Manufacturing Field Service Management Applications 2021-2022 Vendor Assessment. ServiceMax estime que sa position est due à la force de sa plateforme de gestion des services sur le terrain dans de multiples domaines, notamment grâce à son approche unique centrée sur les équipements pour l’accomplissement des services et son innovation continue en matière de produits. Cette évaluation étant basée sur les besoins des fabricants, l'approche centrée sur les équipements et les antécédents de réussite de ServiceMax dans les domaines des appareils médicaux, de la technologie de pointe, de la fabrication industrielle et autres ont contribué à son leadership.

The Asset Data Thread - The Evolving Role of Field Service


Bain & Company recently conducted a research to uncover details about the future of field service. In this POV, we share 6 major takeaways from the research and 10 actions organizations can prioritize to continue providing superior service.

Bain Brief: Field Service Is Changing Rapidly. Can You Keep Up?


This global study explores the future of service, organization maturity, and trends across commercial, operations, and technology areas, as well as key challenges and enablers in the field service arena.

Rapport D'analyste
ServiceMax nommé Leader dans le Gartner Magic Quadrant 2021 pour le Field Service Management


“Les autres fournisseurs se mesurent aux leaders du marché et adoptent leurs stratégies et tactiques. Les leaders du marché ont une position forte sur le marché grâce à leur base de clients installée et ils influencent les tendances du marché sur tous les critères sur lesquels ils ont été évalués. Les utilisateurs des logiciels des leaders du marché ont souvent le sentiment d'avoir un avantage concurrentiel sur les autres acteurs de leur secteur.” *Gartner, “Magic Quadrant for Field Service Management”, 31 August 2021, Jim Robinson, Naved Rashid

Emerging Technologies in Field Service


The CTOs, innovation leaders, and field service teams that put new, cutting-edge technologies into service last year have just scratched the surface of what these digital tools can accomplish. This special version of the annual “Emerging Technologies” field service report will explore the sophistication of field service teams’ technology programs, revealing how organizations are tracking the status and reliability of their assets while meeting customer demands for service using new software and hardware.

Le rapport 2020 des CSO : Un guide complet pour les chefs de service du monde entier


Le rapport CSO offre un résumé des principaux thèmes, défis, initiatives et opportunités recueillis auprès de la communauté mondiale croissante des Chief Service Officers de ServiceMax.

The Value of Integrations


Managing a large number and variety of integrations is critical to realizing the value of ServiceMax’s Field Service Management solutions. Serving as an execution platform, ServiceMax can – through integrations – provide the information needed by customer service agents, technicians and service engineers, back office support staff, procurement/supply chain personnel, and/or the finance team to effectively and efficiently perform their work. It is all about breaking through software silos to deliver the correct information to the right people in real time.

The Internet of Things & the Future of Field Service


The Internet of Things refers to the connectivity of physical devices (or “things”) through sensor and other technologies that allow the devices to send and receive data. IDC predicts that 42 billion devices or “things” will be IoT-connected by 2025. Industrial organizations, particularly in manufacturing and energy, increasingly recognize IoT’s importance: over one half in the US are already deploying IoT in a pilot or production setting.

Augmented Reality & The Future of Field Service


Augmented reality (AR) technology blends the real and digital worlds by overlaying digital information or objects within a person’s current view, enhancing the viewer’s experience. The most familiar examples of AR are consumer-based, such as Nintendo’s Pokemon Go and Google Translate. However, the field of "industrial AR"—using the technology to solve industry problems in manufacturing and service—is growing steadily in part due to technology gains and greater understanding of the potential benefits.

Rapport D'analyste
Frost & Sullivan décerne à ServiceMax le Market Leadership Award 2020 pour la Gestion des Services Mobiles sur le Terrain


Le prix Frost & Sullivan "Market Leadership Award 2020 en Amérique du Nord" pour la gestion des services mobiles sur le terrain reflète le rôle de ServiceMax en tant que leader dans la gestion des services sur le terrain.

Artificial Intelligence, Machine Learning, & the Future of Field Service


AI & ML Defined: Artificial Intelligence (AI) is generally defined as the application of advanced analysis and logic-based techniques to interpret events, support and automate decisions, and take actions. These techniques include Machine Learning (ML), which relies on sets of rules or algorithms to continuously learn from data. We increasingly encounter AI and ML as consumers, whether by interacting with virtual assistants, scrolling social media feeds, or streaming video content. But AI’s potential for business is wide-ranging—especially for field service.

Advancing Safety in the Field


Digital Tools to Protect your Workforce. Without adequate attention to the well-being of frontline workers, other business outcomes—productivity, asset uptime, customer experience, revenue, and regulatory compliance—cannot be attained or sustained. The landscape for field worker safety, however, is constantly shifting. This dynamic has been brought into focus by the COVID-19 crisis.For industries performing service on complex, mission-critical assets, safety has long been a top priority. But as safety requirements evolve, advanced digital tools become essential to ensure organizations can respond quickly to safety needs...

Rapport: Une technologie de pointe au service de la gestion du service et de la maintenance


Enquête sur la technologie de nouvelle génération qui transforme la gestion des opérations

Rapport D'analyste
Video Highlights - IDC MarketScape for Field Service


Watch now to hear IDC Analyst Aly Pinder share the highlights of the IDC MarketScape for Worldwide Manufacturing Field Service Management. Published in November 2019, this IDC MarketScape report profiles and rates 10 field service management vendors who support the field service management market for Manufacturing. In this video, Aly shares why field service management is a "must" to deliver service less reactively and more effectively. Hear why IDC named ServiceMax a Leader in this dynamic market.

From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation


Téléchargez le sommaire de Forrester et notre livre blanc pour en savoir plus : 1. La numérisation des services industriels exige des compétences nouvelles et la façon dont le marché (ou les nouveaux modèles de main-d'œuvre mixte) façonneront l'avenir de la recherche de talents. 2. L'accent mis sur la transformation numérique a attiré l'attention des entreprises sur l'exploitation des données de l'équipement pour obtenir des renseignements, l'exploration de nouveaux modèles commerciaux et la mise en œuvre de technologies numériques. 3. L'objectif pour les entreprises est de comprendre de mieux en mieux la durée de vie de leurs équipements et la façon de les améliorer, afin d'avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et, en fin de compte, sur les revenus de l'entreprise.

WBR Insights Report 2019


Étude de la gestion de la conformité et de l'efficacité du Service. Les fabricants de dispositifs, équipements médicaux vivent un moment défini par l'évolution de la technologie et des attentes des clients, encadrés par des défis croissants en matière de gestion des données et de conformité. Ces défis doivent être relevés par des stratégies complètes de gestion des services. Accédez à ce rapport pour en savoir plus sur les stratégies que les fabricants de dispositifs, équipements médicaux utilisent pour rester conforme à la règlementation, tout en développant leurs activités ainsi que la rentabilité.

Field Service USA 2019 Report: Emerging Technologies in Field Service


In this 2019 Field Service USA report, we benchmark how the latest tools in field service are improving results for customers, service teams, and business as a whole. Featuring a dedicated, in- depth analysis of four technology categories: IoT and Big Data, On-site augmented reality and wearables, AI and machine learning, Field service management (FSM) technologies. These real-world data provide you with a complete picture of the cutting-edge technology performance landscape.

Rapport D'analyste


Réduire l'écart de l'excellence du service pour les opérateurs d’équipements industriels Le rôle du service change rapidement parmi les industries orientées vers les actifs. La Transformation Digitale de service permet aux opérateurs d’équipements industriels de disposer des connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes de manière prévisible avant que leurs actifs ne tombent en panne.

Rapport D'analyste
IDC Connection des Analystes : Exceller à la prestation de services avec un effectif hybride


Aly Pinder, Directeur du Programme Innovation de Service et Produits Connectés chez IDC, répond aux cinq questions posées par ServiceMax. Ses réponses mettent en évidence des domaines pertinents et vous fournissent des recommandations concrètes.

Rapport D'analyste
La Gravité des données des actifs et des services


Cette nouvelle étude conclut que la collecte et l'analyse automatique des données sur les services et les actifs offre une augmentation de 14 % des recettes et offre des informations cruciales pour tous les départements de votre entreprise.

Rapport D'analyste
eBook & microsite "Dossier sur l'arrêt des machines non prévu"


L'étude de Vanson Bourne révèle que la production et la productivité, les TI et le service à la clientèle sont les plus durement touchés par les temps d'arrêt non planifiés, avec des répercussions néfastes sur l'ensemble des entreprises.

ServiceMax Field Service Maturity Assessment Tool


ServiceMax’s Maturity Assessment Tool brings the intuition about your field service performance, together with an objective analysis of your position amongst industry leaders. It takes a straightforward approach to help you develop the right priorities for process improvement, in key areas such as customer satisfaction, utilization and cost controls.

Les nouvelles normes de gestion des installations


Les gestionnaires de structures doivent aujourd'hui jongler avec un éventail de responsabilités, tout en se conformant à des normes réglementaires très strictes. L'utilisation de processus manuels et papier anciens pour maintenir les actifs et les infrastructures vieillissants tout en essayant de réduire les coûts peut être un défi difficile. Découvrez comment les outils numériques peuvent aider à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts et à réduire les erreurs dans ce livre électronique de ProntoForms et de ServiceMax. "La nouvelle norme de Facility Management" examine comment les plates-formes de collecte de données mobiles, y compris les solutions IoT (Internet of Things) intuitives, permettent aux gestionnaires d'installations de relever les défis auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui.