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Publikation
From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation

190912

In der Kurzfassung der Forrester-Studie und in unserem Whitepaper erfahren Sie mehr zu folgenden Themen: 1. Die Digitalisierung von industriellen Services erfordert neue Fähigkeiten - Wie der Markt bzw. neue unterschiedliche Arbeitsmodelle die Zukunft der Talentbeschaffung beeinflussen. 2. Die digitale Transformation verändert den Blickwinkel - Unternehmen fokussieren sich auf die Daten ihrer Anlagen & Geräte, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, neue Geschäftsmodelle abzuleiten und digitale Technologien zu implementieren. 3. Vom Ziel der Unternehmen, die Lebensdauer ihrer Maschinen & Anlagen immer besser einschätzen und verlängern zu können, und wie dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu höheren Umsätzen beiträgt.

Publikation
WBR Insights Report 2019

190906

Medical Device Manufacturers are experiencing a moment in time defined by changes in technology and customer expectations, framed by increasing data management and compliance challenges. These must be addressed by comprehensive service management strategies. Access this report to learn about the strategies Medical Device Manufacturers are utilizing to remain compliant, while scaling their business and pushing towards service profitability.

Publikation
2019 Report: Gartner Critical Capabilities for Field Service Management

190815

ServiceMax erhielt für den Anwendungsfall „Equipment-as-a-Service“ die höchste Bewertung; ein Anwendungsfall, von dem wir überzeugt sind, dass er für das Management des technischen Außendienstes eine sehr hohe Priorität besitzt. Nachdem Gartner im April 2019 den Report „Magic Quadrant for Field Service Management“ veröffentlicht hat, ist nun der begleitende Gartner Report „Critical Capabilities for Field Service Management“ erschienen. In diesem aktualisierten Bericht werden 14 Herstellerprodukte anhand drei typischer Anwendungsfälle bewertet.

Publikation
ServiceMax Named a Leader in the Aragon Research Globe for Team Collaboration, 2019

190725

Mobile workers, especially in the field service management market, are flocking to new ways to share knowledge with their peers and experts in the back office. Often, they turn to consumer apps to fill this need, but these are often unsecure and unsanctioned. Fortunately, new digital work hubs like Zinc are emerging that help connect employees via voice, messaging, hotline groups and more, securely and seamlessly. In this new report, published in July 2019, independent research and advisory firm Aragon Research rates 18 team collaboration vendors on various criteria, and recognizes the field service use case as a key market for these new digital work hubs.

Publikation
ServiceMax Kundenumfrage 2019

190715

Weltweit mehr als 450 Unternehmen – mit 350.000 Servicetechnikern und mehr als 200 Millionen Geräten und Anlagen - verlassen sich bei der Wartung auf ServiceMax. Jedes Jahr möchten wir von unseren Kunden wissen, wie sie von unseren Service Execution Management-Lösungen profitieren. Gleichzeitig wollen wir erfahren, was wir besser machen können. Die Kundenumfrage 2019 haben wir zusammen mit dem Marktforschungsunternehmen Wakefield Research durchgeführt. Wir sind davon überzeugt, dass Serviceleiter aus den Ergebnissen wertvolle Anregungen für die Umsetzung der digitalen Servicetransformation in ihren eigenen Unternehmen gewinnen können.

Publikation
The CSO Report: A Comprehensive Guide for Chief Service Officers Globally

190424

The Chief Service Officer’s Report offers a summary of the major themes, initiatives, challenges, and opportunities gathered from ServiceMax’s growing community of CSOs. Each chapter reflects on key learnings and observations from our 2018 Maximize and CSO events around the world, in addition to conversations with our CSO community throughout the year.

Publikation
ServiceMax als führend im 2019 Magic Quadrant für Field Service Management eingestuft

190418

Wir bei ServiceMax sind ausgesprochene Field Service-Experten. Aber überzeugen Sie sich selbst davon. Die allgemein anerkannte Beurteilung, den 2019 Magic Quadrant für Field Servicemanagement von Gartner, der einmal im Jahr erscheint, untersucht das Leistungsspektrum und die Fähigkeit, statuierte Visionen umzusetzen und zu verfolgen. Bewertet wurden 14 Field Service Software-Anbieter unter verschiedenen Aspekten und diese je nach Ergebnis innerhalb der vier Quadranten positioniert.

Publikation
Field Service USA 2019 Report: Emerging Technologies in Field Service

190313

In this 2019 Field Service USA report, we benchmark how the latest tools in field service are improving results for customers, service teams, and business as a whole. Featuring a dedicated, in- depth analysis of four technology categories: IoT and Big Data, On-site augmented reality and wearables, AI and machine learning, Field service management (FSM) technologies. These real-world data provide you with a complete picture of the cutting-edge technology performance landscape.

Publikation
Rethinking Telematics: A Field Guide to Integrating Telematics in ServiceMax

190111

Field service technicians worldwide rely on fleet vehicles to get to their job sites, and service organizations spend billions each year to improve fleet management with telematics. This eBook explores how to integrate your telematics solutions with ServiceMax using a Location of Things (LoT) platform such as MapAnything, and provides you with a step-by-step guide to success.

Publikation
IDC Report: Bridging the Service Excellence Gap for Asset-Oriented Manufacturers: Complexity, Cost, and Intelligence

190107

The role of service is changing rapidly among asset-oriented manufacturers. Digital transformation is enabling operators to have the insights necessary to predictively solve problems before assets fail.

Publikation
IDC Analyst Connection: Excelling at Service Delivery with a Hybrid Workforce

180906

Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products at IDC, addresses five questions put forward by ServiceMax. His answers highlight pertinent areas and provide you with actionable recommendations.

Publikation
eBook & microsite "Cost, Causes and Consequences of Unplanned Downtime"

180514

The Vanson Bourne study finds that production and productivity, IT, and customer service are hit hardest by unplanned downtime, with damaging repercussions for businesses as a whole.

Publikation
IDC Report: Field Service Management in Manufacturing: ServiceMax

171130

Field Service ist für den Bereich Maschinen- und Anlagenbau essentiell. IDC Analyst Heather Ashton hat die Field Servicemanagement-Lösung von ServiceMax näher unter die Lupe genommen. Lesen Sie die Analysteneinschätzung und erfahren Sie mehr darüber, warum ServiceMax als innovativ eingestuft wird und sämtliche Servicebereitstellungsprozesse unterstützt.

Publikation
Field Service Magazin, Ausgabe 5

171108

Die neueste Ausgabe des Field Service Magazin enthält interessante Kundenerfolgsstories von Domino und Topcon Japan sowie aktuelle News und Trends rund um das Thema Field Service

Publikation
Top-Bewertung für ServiceMax im 2017 Field Service Report – Jetzt VDC Research Report anfordern

171005

Der Servicebereich in Unternehmen steht enorm unter Druck aufgrund der massiven technologischen Neuerungen und den damit einhergehenden veränderten Marktanforderungen. Das ist das Fazit des Analysteninstitutes VDC Research in der vorliegenden Marktstudie "Field Service Management: From New Solutions to New Pressures". Der komplette Report umfasst Markt- und Trendanalysen sowie das Profil und die Beurteilung der 10 führenden Field Servicemanagement-Software Anbieter einschließlich ServiceMax.

Publikation
Die Digital Transformation treibt Service-Innovationen voran

170926

Die Digitale Transformation (DX) unterstützt Unternehmen dabei, ihren Servicebereich zum Umsatzgenerator auszubauen. Heather Ashton, Research Manager bei IDC Manufacturing Insights, diskutierte kürzlich mit ServiceMax-Experten über Fragen zur Digitalen Transformation und die Bedeutung für das Gesamtunternehmen.

Publikation
Jetzt zur Diamantenmine vorstoßen: Das Field Servicetransformations-Handbuch für Entscheider

170925

Patrice Eberline, VP of Customer Transformation bei ServiceMax, untersucht in ihrem neuen Buch, wie Unternehmen am besten ihre Servicetransformation umsetzen können. Lassen Sie sich hineinnehmen auf eine Reise zur Diamantenmine und erfahren Sie, was "Transformation" im Service wirklich bedeutet.

Publikation
eBook - Wie können CFOs die Servicetransformation im Unternehmen vorantreiben?

170831

Vorausschauende CFOs beschäftigen sich mit allen Aspekten der Ergebniserzielung – auch im Bereich Field Service. Lesen Sie im vorliegenden eBook mehr darüber, wie CFOs ihre strategische Zielsetzung wie Umsatzgenerierung, Effizienz, Kundenzufriedenheit und Sicherheit, verfolgen können.

Publikation
Operational Excellence in die Praxis umsetzen

160913

Laut Bain & Company ist Service "ein entscheidendes Instrument, um sich in einer zunehmend harten Wettbewerbssituation zu behaupten, eigene Marktanteile auszubauen und bessere Unternehmensergebnisse zu erzielen." Serviceangebote sind die neuen Differenziatoren.