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Publikation
Artificial Intelligence, Machine Learning, & the Future of Field Service

201116

AI & ML Defined: Artificial Intelligence (AI) is generally defined as the application of advanced analysis and logic-based techniques to interpret events, support and automate decisions, and take actions. These techniques include Machine Learning (ML), which relies on sets of rules or algorithms to continuously learn from data. We increasingly encounter AI and ML as consumers, whether by interacting with virtual assistants, scrolling social media feeds, or streaming video content. But AI’s potential for business is wide-ranging—especially for field service.

Publikation
Advancing Safety in the Field

201104

Digital Tools to Protect your Workforce. Without adequate attention to the well-being of frontline workers, other business outcomes—productivity, asset uptime, customer experience, revenue, and regulatory compliance—cannot be attained or sustained. The landscape for field worker safety, however, is constantly shifting. This dynamic has been brought into focus by the COVID-19 crisis.For industries performing service on complex, mission-critical assets, safety has long been a top priority. But as safety requirements evolve, advanced digital tools become essential to ensure organizations can respond quickly to safety needs...

Publikation
Gartner Critical Capabilities for Field Service Management, 2020

200908

ServiceMax erzielte im neuen Gartner-Bericht in der Kategorie „Equipment-Centric: Komplexes Fallbeispiel für Service und Support“ die höchste Punktzahl (4.04/5). Gartner Critical Capabilities for Field Service Management, 2020 analysiert Funktionen von Anbieterprodukten in 9 kritischen Bereichen, eingestuft in 3 gängige Fallbeispiele.

Publikation
ServiceMax als führend im 2020 Magic Quadrant für Field Service Management eingestuft

200708

"Die Anbieterpositionen in diesem Magic Quadrant spiegeln die sich ändernden Kundenerwartungen in Bereichen wie Zusammenarbeit, Sicherheit, Geschäftsmodelle und KI-basierte Entscheidungsunterstützung für die Teile- und Arbeitsplanung wider. Achten Sie bei der Bewertung von Anbietern auf eine Kombination aus Technologie, Ökosystem und bewährten Ergebnissen." *Gartner, “Magic Quadrant for Field Service Management”, Jim Robinson, Naved Rashid, July 6th, 2020

Publikation
Spitzentechnologie im technischen Außendienst

200407

Überblick über Technologie der nächsten Generation, die die Bereitstellung und das Management von Services verändert

Publikation
CSO Report 2020: Ein umfassender Leitfaden für Chief Service Officer auf der ganzen Welt

200325

Seit mehr als einem Jahrzehnt baut ServiceMax bei Veranstaltungen, Einzelgesprächen und anderen Gelegenheiten eine Gemeinschaft kompetenter und vernetzter Chief Service Officer (CSOs) auf. Im aktuellen CSO Report 2020 haben wir für Sie die aus dem Austausch mit unserem weltweiten CSO-Netzwerk gewonnenen Einblicke zusammengestellt - die wichtigsten Themen, Initiativen, Herausforderungen und Chancen.

Publikation
IDC MarketScape Report for Service Parts Management

200210

ServiceMax was positioned in the Leaders category in the very first IDC MarketScape to cover the worldwide market for Manufacturing Service Parts Management. This new report profiles 8 service parts management vendors who help manufacturers manage service parts across the lifecycle of the product they manufacture.

Publikation
Video Highlights - IDC MarketScape for Field Service

200129

Watch now to hear IDC Analyst Aly Pinder share the highlights of the IDC MarketScape for Worldwide Manufacturing Field Service Management. Published in November 2019, this IDC MarketScape report profiles and rates 10 field service management vendors who support the field service management market for Manufacturing. In this video, Aly shares why field service management is a "must" to deliver service less reactively and more effectively. Hear why IDC named ServiceMax a Leader in this dynamic market.

Publikation
From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation

190912

In der Kurzfassung der Forrester-Studie und in unserem Whitepaper erfahren Sie mehr zu folgenden Themen: 1. Die Digitalisierung von industriellen Services erfordert neue Fähigkeiten - Wie der Markt bzw. neue unterschiedliche Arbeitsmodelle die Zukunft der Talentbeschaffung beeinflussen. 2. Die digitale Transformation verändert den Blickwinkel - Unternehmen fokussieren sich auf die Daten ihrer Anlagen & Geräte, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, neue Geschäftsmodelle abzuleiten und digitale Technologien zu implementieren. 3. Vom Ziel der Unternehmen, die Lebensdauer ihrer Maschinen & Anlagen immer besser einschätzen und verlängern zu können, und wie dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu höheren Umsätzen beiträgt.

Publikation
WBR Insights Report 2019

190906

Compliance-Management und Service-Effizienz. Veränderungen in der Technologie, höhere Kundenerwartungen, zunehmende Anforderungen an die Datenverwaltung sowie die Umsetzung von Gesetzen und Richtlinien stellen die Hersteller von Medizinprodukten zunehmend vor große Herausforderungen. Umfassende Strategien für das Servicemanagement können für die erfolgreiche Umsetzung der Anforderungen einen wichtigen Beitrag leisten. In diesem Bericht erfahren Sie, wie es Herstellern von Medizinprodukten gelingt, Compliance-Vorschriften einzuhalten, ihr Geschäft zu skalieren und gleichzeitig die Rentabilität ihrer Serviceleistungen zu steigern.

Publikation
ServiceMax Named a Leader in the Aragon Research Globe for Team Collaboration, 2019

190725

Mobile workers, especially in the field service management market, are flocking to new ways to share knowledge with their peers and experts in the back office. Often, they turn to consumer apps to fill this need, but these are often unsecure and unsanctioned. Fortunately, new digital work hubs like Zinc are emerging that help connect employees via voice, messaging, hotline groups and more, securely and seamlessly. In this new report, published in July 2019, independent research and advisory firm Aragon Research rates 18 team collaboration vendors on various criteria, and recognizes the field service use case as a key market for these new digital work hubs.

Publikation
ServiceMax Kundenumfrage 2019

190715

Weltweit mehr als 450 Unternehmen – mit 350.000 Servicetechnikern und mehr als 200 Millionen Geräten und Anlagen - verlassen sich bei der Wartung auf ServiceMax. Jedes Jahr möchten wir von unseren Kunden wissen, wie sie von unseren Field Service Management-Lösungen profitieren. Gleichzeitig wollen wir erfahren, was wir besser machen können. Die Kundenumfrage 2019 haben wir zusammen mit dem Marktforschungsunternehmen Wakefield Research durchgeführt. Wir sind davon überzeugt, dass Serviceleiter aus den Ergebnissen wertvolle Anregungen für die Umsetzung der digitalen Servicetransformation in ihren eigenen Unternehmen gewinnen können.

Publikation
Field Service USA 2019 Report: Emerging Technologies in Field Service

190313

In this 2019 Field Service USA report, we benchmark how the latest tools in field service are improving results for customers, service teams, and business as a whole. Featuring a dedicated, in- depth analysis of four technology categories: IoT and Big Data, On-site augmented reality and wearables, AI and machine learning, Field service management (FSM) technologies. These real-world data provide you with a complete picture of the cutting-edge technology performance landscape.

Publikation
IDC Report: Bridging the Service Excellence Gap for Asset-Oriented Manufacturers: Complexity, Cost, and Intelligence

190107

The role of service is changing rapidly among asset-oriented manufacturers. Digital transformation is enabling operators to have the insights necessary to predictively solve problems before assets fail.

Publikation
IDC Analyst Connection: Excelling at Service Delivery with a Hybrid Workforce

180906

Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products at IDC, addresses five questions put forward by ServiceMax. His answers highlight pertinent areas and provide you with actionable recommendations.

Publikation
eBook & microsite "Cost, Causes and Consequences of Unplanned Downtime"

180514

The Vanson Bourne study finds that production and productivity, IT, and customer service are hit hardest by unplanned downtime, with damaging repercussions for businesses as a whole.

Publikation
IDC Report: Field Service Management in Manufacturing: ServiceMax

171130

Field Service ist für den Bereich Maschinen- und Anlagenbau essentiell. IDC Analyst Heather Ashton hat die Field Servicemanagement-Lösung von ServiceMax näher unter die Lupe genommen. Lesen Sie die Analysteneinschätzung und erfahren Sie mehr darüber, warum ServiceMax als innovativ eingestuft wird und sämtliche Servicebereitstellungsprozesse unterstützt.

Publikation
Field Service Magazin, Ausgabe 5

171108

Die neueste Ausgabe des Field Service Magazin enthält interessante Kundenerfolgsstories von Domino und Topcon Japan sowie aktuelle News und Trends rund um das Thema Field Service

Publikation
Top-Bewertung für ServiceMax im 2017 Field Service Report – Jetzt VDC Research Report anfordern

171005

Der Servicebereich in Unternehmen steht enorm unter Druck aufgrund der massiven technologischen Neuerungen und den damit einhergehenden veränderten Marktanforderungen. Das ist das Fazit des Analysteninstitutes VDC Research in der vorliegenden Marktstudie "Field Service Management: From New Solutions to New Pressures". Der komplette Report umfasst Markt- und Trendanalysen sowie das Profil und die Beurteilung der 10 führenden Field Servicemanagement-Software Anbieter einschließlich ServiceMax.

Publikation
Die Digital Transformation treibt Service-Innovationen voran

170926

Die Digitale Transformation (DX) unterstützt Unternehmen dabei, ihren Servicebereich zum Umsatzgenerator auszubauen. Heather Ashton, Research Manager bei IDC Manufacturing Insights, diskutierte kürzlich mit ServiceMax-Experten über Fragen zur Digitalen Transformation und die Bedeutung für das Gesamtunternehmen.

Publikation
Jetzt zur Diamantenmine vorstoßen: Das Field Servicetransformations-Handbuch für Entscheider

170925

Patrice Eberline, VP of Customer Transformation bei ServiceMax, untersucht in ihrem neuen Buch, wie Unternehmen am besten ihre Servicetransformation umsetzen können. Lassen Sie sich hineinnehmen auf eine Reise zur Diamantenmine und erfahren Sie, was "Transformation" im Service wirklich bedeutet.

Publikation
eBook - Wie können CFOs die Servicetransformation im Unternehmen vorantreiben?

170831

Vorausschauende CFOs beschäftigen sich mit allen Aspekten der Ergebniserzielung – auch im Bereich Field Service. Lesen Sie im vorliegenden eBook mehr darüber, wie CFOs ihre strategische Zielsetzung wie Umsatzgenerierung, Effizienz, Kundenzufriedenheit und Sicherheit, verfolgen können.

Publikation
Operational Excellence in die Praxis umsetzen

160913

Laut Bain & Company ist Service "ein entscheidendes Instrument, um sich in einer zunehmend harten Wettbewerbssituation zu behaupten, eigene Marktanteile auszubauen und bessere Unternehmensergebnisse zu erzielen." Serviceangebote sind die neuen Differenziatoren.