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Bain Brief: Field Service Is Changing Rapidly. Can You Keep Up?

210928

This global study explores the future of service, organization maturity, and trends across commercial, operations, and technology areas, as well as key challenges and enablers in the field service arena.

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ServiceMax nominata Leader nel Quadrante Magico di Gartner 2021 per il Field Service Management

210908

“Gli altri fornitori si confrontano con i leader ed emulano le loro strategie e tattiche. I leader, invece, dimostrano la loro competenza nel mercato, grazie all’approfondita conoscenza della base installata, e sono in grado di influenzarne le tendenze per tutti i criteri con cui sono valutati. Le aziende che utilizzano soluzioni leader di mercato ottengono un vantaggio competitivo nel loro settore.” *Gartner, “Magic Quadrant for Field Service Management”, 31 August 2021, Jim Robinson, Naved Rashid

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Emerging Technologies in Field Service

210421

The CTOs, innovation leaders, and field service teams that put new, cutting-edge technologies into service last year have just scratched the surface of what these digital tools can accomplish. This special version of the annual “Emerging Technologies” field service report will explore the sophistication of field service teams’ technology programs, revealing how organizations are tracking the status and reliability of their assets while meeting customer demands for service using new software and hardware.

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CSO Report per il 2021: Una Guida Completa per i Leader dei Servizi di Assistenza e Manutenzione

210326

Il CSO Report offre una panoramica sulle tematiche, sfide, iniziative e opportunità che abbiamo raccolto durante gli incontri della nostra community globale dei responsabili di field service avvenuti lo scorso anno.

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The Value of Integrations

210309

Managing a large number and variety of integrations is critical to realizing the value of ServiceMax’s Field Service Management solutions. Serving as an execution platform, ServiceMax can – through integrations – provide the information needed by customer service agents, technicians and service engineers, back office support staff, procurement/supply chain personnel, and/or the finance team to effectively and efficiently perform their work. It is all about breaking through software silos to deliver the correct information to the right people in real time.

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The Internet of Things & the Future of Field Service

210126

The Internet of Things refers to the connectivity of physical devices (or “things”) through sensor and other technologies that allow the devices to send and receive data. IDC predicts that 42 billion devices or “things” will be IoT-connected by 2025. Industrial organizations, particularly in manufacturing and energy, increasingly recognize IoT’s importance: over one half in the US are already deploying IoT in a pilot or production setting.

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Augmented Reality & The Future of Field Service

201218

Augmented reality (AR) technology blends the real and digital worlds by overlaying digital information or objects within a person’s current view, enhancing the viewer’s experience. The most familiar examples of AR are consumer-based, such as Nintendo’s Pokemon Go and Google Translate. However, the field of "industrial AR"—using the technology to solve industry problems in manufacturing and service—is growing steadily in part due to technology gains and greater understanding of the potential benefits.

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Frost & Sullivan assegna a ServiceMax il Premio 2020 per la Leadership di Mercato per Mobile Field Service Management

201201

Un’altra attestazione della nostra leadership nel Field Service, ServiceMax ha ricevuto da Frost & Sullivan il premio 2020 per la Leadership di Mercato in Nord America per il Mobile Field Service Management. Leggi ora il report che accompagna il premio.

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Artificial Intelligence, Machine Learning, & the Future of Field Service

201116

AI & ML Defined: Artificial Intelligence (AI) is generally defined as the application of advanced analysis and logic-based techniques to interpret events, support and automate decisions, and take actions. These techniques include Machine Learning (ML), which relies on sets of rules or algorithms to continuously learn from data. We increasingly encounter AI and ML as consumers, whether by interacting with virtual assistants, scrolling social media feeds, or streaming video content. But AI’s potential for business is wide-ranging—especially for field service.

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Advancing Safety in the Field

201104

Digital Tools to Protect your Workforce. Without adequate attention to the well-being of frontline workers, other business outcomes—productivity, asset uptime, customer experience, revenue, and regulatory compliance—cannot be attained or sustained. The landscape for field worker safety, however, is constantly shifting. This dynamic has been brought into focus by the COVID-19 crisis.For industries performing service on complex, mission-critical assets, safety has long been a top priority. But as safety requirements evolve, advanced digital tools become essential to ensure organizations can respond quickly to safety needs...

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Gartner Critical Capabilities per Field Service Management, 2020

200908

ServiceMax ha ottenuto il punteggio più alto (4,04/5) per il caso d’uso “Equipment-Centric”: utilizzo di servizi complessi e supporto nel nuovo rapporto di Gartner. Gartner Critical Capabilities per Field Service Management, 2020 valuta i prodotti dei fornitori per 3 casi di uso comune utilizzando 9 funzionalità di prodotto.

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Rapporto: Le Ultime Innovazioni Tecnologiche per i Servizi di Assistenza sul Campo

200407

Con lo sviluppo di modelli "Outcomes as a Service (OaaS)", è fondamentale monitorare più efficacemente macchinari e apparecchiature sul campo per una costante analisi sul loro funzionamento e rendere quindi possibile la fornitura dei servizi basata sui risultati (outcome-based), consentendo alle aziende di creare pacchetti con prodotti e servizi che semplificano l'esperienza dei clienti e generano nuove fonti di ricavi.

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Video Highlights - IDC MarketScape for Field Service

200129

Watch now to hear IDC Analyst Aly Pinder share the highlights of the IDC MarketScape for Worldwide Manufacturing Field Service Management. Published in November 2019, this IDC MarketScape report profiles and rates 10 field service management vendors who support the field service management market for Manufacturing. In this video, Aly shares why field service management is a "must" to deliver service less reactively and more effectively. Hear why IDC named ServiceMax a Leader in this dynamic market.

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From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation

190912

Scarica l’Executive Summary di Forrester e il nostro Whitepaper per scoprire di più: 1. La digitalizzazione dei servizi industriali richiede nuove competenze e nuovi modelli per la gestione dei talenti. 2. Il focus sulla trasformazione digitale ha posto l'attenzione delle aziende sull'utilizzo dei dati degli asset per comprenderne meglio le performance, per valutare nuovi modelli di business e per adottare nuove tecnologie digitali. 3. L'obiettivo per le aziende di comprendere sempre meglio il ciclo di vita dei loro asset, e come migliorarlo, incide direttamente sulla soddisfazione dei clienti e sulle performance aziendali.

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Rapporto WBR 2019

190906

Studiare la gestione della conformità e l'efficienza dei servizi. I produttori di dispositivi medicali stanno vivendo una fase che denota forti cambiamenti tecnologici e da aspettative dei clienti sempre in continua evoluzione, il tutto in un contesto che comprende una gestione del dato più complessa e la necessità di attenersi a stringenti regole di conformità. Queste sfide devono essere affrontate con strategie globali di gestione dei servizi. Ottieni questo report per conoscere le strategie che i produttori di dispositivi medicali stanno attuando per essere conformi alle normative, aumentare il loro business e la redditività del servizio.

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Field Service USA 2019 Report: Emerging Technologies in Field Service

190313

In this 2019 Field Service USA report, we benchmark how the latest tools in field service are improving results for customers, service teams, and business as a whole. Featuring a dedicated, in- depth analysis of four technology categories: IoT and Big Data, On-site augmented reality and wearables, AI and machine learning, Field service management (FSM) technologies. These real-world data provide you with a complete picture of the cutting-edge technology performance landscape.

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IDC Report: Bridging the Service Excellence Gap for Asset-Oriented Manufacturers: Complexity, Cost, and Intelligence

181024

The role of service is changing rapidly among asset-oriented manufacturers. Digital transformation is enabling operators to have the insights necessary to predictively solve problems before assets fail.

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IDC Analyst Connection: Excelling at Service Delivery with a Hybrid Workforce

180906

Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products at IDC, addresses five questions put forward by ServiceMax. His answers highlight pertinent areas and provide you with actionable recommendations.

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La Centralità dei dati derivanti dagli Asset e dal Field Service: una fonte preziosa per tutta l’azienda

180628

Questo nuovo studio conclude che la raccolta e l'analisi automatica dei dati provenienti direttamente dagli assets e dalle operazioni di field service produranno un aumento dei ricavi pari al 14% e forniranno preziose informazioni per tutte le funzioni aziendali.

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Studio di ricerca: Costi, cause e conseguenze di un periodo di inattività non pianificato

180514

Lo studio di Vanson Bourne rileva che la produzione e la produttività, l'IT e il servizio clienti sono maggiormente colpiti da tempi di inattività non pianificati, con ripercussioni negative per le aziende nel loro complesso.

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Field Service Magazine, Issue 6

180426

Using metrics & analytics in your service business? See how other organizations handle the numbers in this issue of Field Service magazine.

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ServiceMax Digital Field Service Effect calculator

180420

This 5-minute value calculator will ask simple questions related to the performance of your service organization. It will then apply those benefits against achievements seen by our customers after the adoption of ServiceMax Field Service Management Software; resulting in an output of potential gains for your organization. Knowing your capacity for improvement is key to driving adoption of technology that will ensure your organization is best-in-class well into the future.

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ServiceMax Field Service Maturity Assessment Tool

180420

ServiceMax’s Maturity Assessment Tool brings the intuition about your field service performance, together with an objective analysis of your position amongst industry leaders. It takes a straightforward approach to help you develop the right priorities for process improvement, in key areas such as customer satisfaction, utilization and cost controls.

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The New Standard of Facility Management

180205

Today’s facility manager must juggle an array of responsibilities while complying with strict regulatory standards. Using older manual and paper-based processes to maintain aging assets and infrastructure while trying to cut costs can be a difficult challenge. Find out how digital tools can help improve efficiency, cut costs and reduce errors in this eBook from ProntoForms and ServcieMax. “The New Standard of Facility Management” examines how mobile data collection platforms, including intuitive Internet of Things (IoT) solutions, empower facility manager professionals to tackle the challenges facing today’s industry.