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Pubblicazione
ServiceMax nominata Leader nel Quadrante Magico 2020 per il Field Service Management

200708

"Il posizionamento dei vendor presenti in questo Quadrante Magico riflette le nuove aspettative dei clienti in aree quali la collaborazione, la sicurezza, i modelli di business e il supporto decisionale attraverso l’intelligenza artificiale per la pianificazione delle parti di ricambio e della manodopera. Nella valutazione dei fornitori, è opportuno cercare la combinazione di differenti tecnologie, alleanze e risultati comprovati." *Gartner, “Magic Quadrant for Field Service Management”, Jim Robinson, Naved Rashid, July 6th, 2020

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Gartner: Il futuro del field service management

200415

Il Field service management sta cambiando molto velocemente e questo report riassume in maniera completa ed esaustiva tutti questi cambiamenti e gli scenari che si profilano oggi e nel prossimo futuro, questo report risulta come un valido aiuto nella definizione delle priorità per le iniziative di trasformazione digitale.

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Rapporto: Le Ultime Innovazioni Tecnologiche per i Servizi di Assistenza sul Campo

200407

Con lo sviluppo di modelli "Outcomes as a Service (OaaS)", è fondamentale monitorare più efficacemente macchinari e apparecchiature sul campo per una costante analisi sul loro funzionamento e rendere quindi possibile la fornitura dei servizi basata sui risultati (outcome-based), consentendo alle aziende di creare pacchetti con prodotti e servizi che semplificano l'esperienza dei clienti e generano nuove fonti di ricavi.

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CSO Report per il 2020: Una guida completa per i Responsabili dei Servizi di Assistenza e Manutenzione in tutto il mondo

200325

Per oltre un decennio, ServiceMax si è concentrata sulla costruzione di una comunità di Chief Service Officers (CSO) che stimolasse la condivisione e lo scambio di esperienze attraverso l’organizzazione di eventi, incontri one-to-one e diverse altre occasioni durante tutto il corso dell’anno. Il CSO Report offre una sintesi dei principali temi, delle iniziative, delle sfide e delle opportunità raccolti e discussi durante tutte le attività svolte.

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IDC MarketScape Report for Service Parts Management

200210

ServiceMax was positioned in the Leaders category in the very first IDC MarketScape to cover the worldwide market for Manufacturing Service Parts Management. This new report profiles 8 service parts management vendors who help manufacturers manage service parts across the lifecycle of the product they manufacture.

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Video Highlights - IDC MarketScape for Field Service

200129

Watch now to hear IDC Analyst Aly Pinder share the highlights of the IDC MarketScape for Worldwide Manufacturing Field Service Management. Published in November 2019, this IDC MarketScape report profiles and rates 10 field service management vendors who support the field service management market for Manufacturing. In this video, Aly shares why field service management is a "must" to deliver service less reactively and more effectively. Hear why IDC named ServiceMax a Leader in this dynamic market.

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Nuovo Rapporto IDC MarketScape per la gestione dei servizi di assistenza e manutenzione sul campo

191114

ServiceMax si è posizionata nella categoria “Leader” nell’ultimo report IDC MarketScape, che analizza le soluzioni a livello mondiale di Field Service Management specifiche per il Manufacturing. Questo nuovo rapporto presenta i profili di 10 fornitori di soluzioni per la gestione dei servizi di assistenza e manutenzione che supportano i produttori di impianti e macchinari nell’esecuzione dei servizi di assistenza post-vendita. I fornitori vengono valutati in base a rigorosi criteri qualitativi e quantitativi.

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From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation

190912

Scarica l’Executive Summary di Forrester e il nostro Whitepaper per scoprire di più: 1. La digitalizzazione dei servizi industriali richiede nuove competenze e nuovi modelli per la gestione dei talenti. 2. Il focus sulla trasformazione digitale ha posto l'attenzione delle aziende sull'utilizzo dei dati degli asset per comprenderne meglio le performance, per valutare nuovi modelli di business e per adottare nuove tecnologie digitali. 3. L'obiettivo per le aziende di comprendere sempre meglio il ciclo di vita dei loro asset, e come migliorarlo, incide direttamente sulla soddisfazione dei clienti e sulle performance aziendali.

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Rapporto WBR 2019

190906

Studiare la gestione della conformità e l'efficienza dei servizi. I produttori di dispositivi medicali stanno vivendo una fase che denota forti cambiamenti tecnologici e da aspettative dei clienti sempre in continua evoluzione, il tutto in un contesto che comprende una gestione del dato più complessa e la necessità di attenersi a stringenti regole di conformità. Queste sfide devono essere affrontate con strategie globali di gestione dei servizi. Ottieni questo report per conoscere le strategie che i produttori di dispositivi medicali stanno attuando per essere conformi alle normative, aumentare il loro business e la redditività del servizio.

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ServiceMax Named a Leader in the Aragon Research Globe for Team Collaboration, 2019

190725

Mobile workers, especially in the field service management market, are flocking to new ways to share knowledge with their peers and experts in the back office. Often, they turn to consumer apps to fill this need, but these are often unsecure and unsanctioned. Fortunately, new digital work hubs like Zinc are emerging that help connect employees via voice, messaging, hotline groups and more, securely and seamlessly. In this new report, published in July 2019, independent research and advisory firm Aragon Research rates 18 team collaboration vendors on various criteria, and recognizes the field service use case as a key market for these new digital work hubs.

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Rapporto sui Clienti ServiceMax 2019

190715

Più di 450 aziende e 350.000 tecnici utilizzano ServiceMax per fornire servizi di assistenza e manutenzione per oltre 200 milioni di asset in tutto il mondo. Ogni anno intervistiamo i nostri clienti per capire meglio quali vantaggi ottengono utilizzando una piattaforma tecnologia per la gestione dei servizi, e per scoprire quali sono le aree di miglioramento, anche per le organizzazioni più avanzate. Il Customer Report 2019, elaborato collaborando con la società di ricerche di mercato Wakefield Research, aiuta i professionisti del service a ripensare gli approcci per la trasformazione digitale dei servizi di assistenza e manutenzione facendo riferimento a tre aree principali.

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Field Service USA 2019 Report: Emerging Technologies in Field Service

190313

In this 2019 Field Service USA report, we benchmark how the latest tools in field service are improving results for customers, service teams, and business as a whole. Featuring a dedicated, in- depth analysis of four technology categories: IoT and Big Data, On-site augmented reality and wearables, AI and machine learning, Field service management (FSM) technologies. These real-world data provide you with a complete picture of the cutting-edge technology performance landscape.

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DC Report: Bridging the Service Excellence Gap for Asset-Oriented Manufacturers: Complexity, Cost, and Intelligence

190107

The role of service is changing rapidly among asset-oriented manufacturers. Digital transformation is enabling operators to have the insights necessary to predictively solve problems before assets fail.

Pubblicazione
IDC Analyst Connection: Excelling at Service Delivery with a Hybrid Workforce

180906

Aly Pinder, Program Director, Service Innovation and Connected Products at IDC, addresses five questions put forward by ServiceMax. His answers highlight pertinent areas and provide you with actionable recommendations.

Pubblicazione
La Centralità dei dati derivanti dagli Asset e dal Field Service: una fonte preziosa per tutta l’azienda

180628

Questo nuovo studio conclude che la raccolta e l'analisi automatica dei dati provenienti direttamente dagli assets e dalle operazioni di field service produranno un aumento dei ricavi pari al 14% e forniranno preziose informazioni per tutte le funzioni aziendali.

Pubblicazione
Studio di ricerca: Costi, cause e conseguenze di un periodo di inattività non pianificato

180514

Lo studio di Vanson Bourne rileva che la produzione e la produttività, l'IT e il servizio clienti sono maggiormente colpiti da tempi di inattività non pianificati, con ripercussioni negative per le aziende nel loro complesso.

Pubblicazione
Field Service Magazine, Issue 6

180426

Using metrics & analytics in your service business? See how other organizations handle the numbers in this issue of Field Service magazine.

Pubblicazione
ServiceMax Digital Field Service Effect calculator

180420

This 5-minute value calculator will ask simple questions related to the performance of your service organization. It will then apply those benefits against achievements seen by our customers after the adoption of ServiceMax Field Service Management Software; resulting in an output of potential gains for your organization. Knowing your capacity for improvement is key to driving adoption of technology that will ensure your organization is best-in-class well into the future.

Pubblicazione
Report: "After The Fall: Cost, Causes and Consequences of Unplanned Downtime"

180420

Our brand new study surveyed 450 field service and IT decision makers in the UK, US, France and Germany across the manufacturing, medical, oil and gas, energy and utilities, telecoms, distribution, logistics and transport sectors, among others. The study finds that production and productivity, IT, and customer service are hit hardest by unplanned downtime, with damaging repercussions for businesses as a whole.

Pubblicazione
ServiceMax Field Service Maturity Assessment Tool

180420

ServiceMax’s Maturity Assessment Tool brings the intuition about your field service performance, together with an objective analysis of your position amongst industry leaders. It takes a straightforward approach to help you develop the right priorities for process improvement, in key areas such as customer satisfaction, utilization and cost controls.

Pubblicazione
The New Standard of Facility Management

180205

Today’s facility manager must juggle an array of responsibilities while complying with strict regulatory standards. Using older manual and paper-based processes to maintain aging assets and infrastructure while trying to cut costs can be a difficult challenge. Find out how digital tools can help improve efficiency, cut costs and reduce errors in this eBook from ProntoForms and ServcieMax. “The New Standard of Facility Management” examines how mobile data collection platforms, including intuitive Internet of Things (IoT) solutions, empower facility manager professionals to tackle the challenges facing today’s industry.

Pubblicazione
Webcast Brief: The Future of Service Transformation in a Digital World

171206

Your service business provides unprecedented visibility into your organization, enabling you to make the decisions that will increase cash flows, exceed your customer expectations and ultimately set you apart from your competition.

Pubblicazione
IDC Report: Field Service Management in Manufacturing: ServiceMax

171130

Field Service is a priority for manufacturers. Read this profile of ServiceMax and hear IDC analyst Heather Ashton's insights on ways ServiceMax is innovating and delivering the capabilities that matter for field service organizations at OEMs.

Pubblicazione
Field Service Magazine, Issue 5

171108

The latest issue of Field Service Magazine featuring customer stories from Domino and Topcon Japan.

Pubblicazione
VDC Research: 2017 Field Service Report

171005

Field service organizations are facing mounting pressures. Industry analyst firm VDC Research prepared the independent market study, "Field Service Management: From New Solutions to New Pressures" to highlight the incredible technology changes driving change in this market. The full report provides market and trend insights, and profiles and scores ten of the leading field service management technology providers, including ServiceMax.

Pubblicazione
How Digital Transformation Drives Service Innovation

170926

Digital transformation (DX) is driving service organizations to transform into value generators for their companies. Heather Ashton, Research Manager at IDC Manufacturing Insights, recently sat down with ServiceMax to talk about DX and its importance to the entire organization.

Pubblicazione
Into the Diamond Mine: A Field Service Transformation Handbook for Executives

170925

Patrice Eberline, VP of Customer Transformation at ServiceMax, explores how firms can undergo service transformation in her new book. Take a walk with her into the mine and find out what Transformation really means for Field Service.

Pubblicazione
Webcast Brief - Service Transformation: The Cornerstone of Your Digital Journey

170925

Learn how automation can turn field service into a financial and competitive advantage.

Pubblicazione
eBook - How CFOs can lead the Service Transformation Initiative

170831

This eBook will explore how CFOs can embrace a field service management platform that can be at the core of a true business transformation. Topics include: What CFOs need to consider when evaluating a field service management platform; how taking action to improve the field service organization can impact cash flow, customer satisfaction, visibility, and safety; the metrics that should be used for evaluating the success of your field service transformation; the future of field service management.

Pubblicazione
Field Service Magazine, Issue 4

170518

ServiceMax Joins Forces with GE Digital

Pubblicazione
ServiceMax Magazine Issue #3 Fall 2016

161026

Read the Fall 2016 issue of Field Service Magazine, written by experts for the whole field service organization.

Pubblicazione
IDC Report - Perspective: ServiceMax's Maximize 2016

160921

This IDC Manufacturing Insights Perspective highlights announcements and conversations shared at ServiceMax's user conference, Maximize 2016, held in June in San Francisco.

Pubblicazione
Make Operational Excellence a Reality

160913

Bain & Company recently said that service is “a key weapon in the intensifying battle for technical differentiation and commercial value proposition, which every industrial company is fighting.” Service is clearly the new battleground.

Pubblicazione
ServiceMax Magazine Issue #2 Summer 2016

160708

Read the second issue of ServiceMax Magazine, written by experts for the whole field service organization.

Pubblicazione
ServiceMax Magazine Issue #1 Spring 2016

160311

Read the first issue of ServiceMax Magazine, written by experts for the whole field service organization.

Pubblicazione
Mastering Field Service In Commercial and Residential Services

150320

This report will give you strategies to help transform your commercial or residential service organization into a field service powerhouse.

Pubblicazione
Mastering Field Service In Medical Devices

150320

Medical device industry experts agree that for companies to stay competitive in the current healthcare environment, they must move beyond just the sale of products to grow and stay profitable.

Pubblicazione
Mastering Field Service In Manufacturing

150320

Discover the three fundamental shifts that have taken place in manufacturers’ service organizations.