¿Listo para saber más? Tenemos muchos recursos para ayudarte a profundizar más.

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IDC MarketScape Report for Manufacturing Field Service Management Applications, 2021-2022

211213

ServiceMax has once again been named a Leader in the IDC MarketScape: Worldwide Manufacturing Field Service Management Applications 2021-2022 Vendor Assessment. ServiceMax believes this placement is based on the strength of its field service management platform in multiple areas, including its unique asset-centric approach to service execution and its continued product innovation. As this evaluation is focused on the needs of manufacturers, ServiceMax’s asset-centric approach and track record of success in medical devices, high tech, industrial manufacturing and more contributed to our leadership.

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The Asset Data Thread - The Evolving Role of Field Service

211112

Bain & Company recently conducted a research to uncover details about the future of field service. In this POV, we share 6 major takeaways from the research and 10 actions organizations can prioritize to continue providing superior service.

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Bain Brief: Field Service Is Changing Rapidly. Can You Keep Up?

210928

This global study explores the future of service, organization maturity, and trends across commercial, operations, and technology areas, as well as key challenges and enablers in the field service arena.

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ServiceMax es un Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para el Field Service Management

210908

“Otros proveedores se comparan con los Líderes y emplean sus estrategias y tácticas. Los líderes demuestran una gran fuerza en el mercado, basada en la amplitud de la base instalada, y repercuten en las tendencias del mercado en cuanto a todos los criterios por los que se les evalúa. Los usuarios de software de los grandes líderes suelen considerar que obtienen una ventaja competitiva sobre los demás en su sector.” *Gartner, “Magic Quadrant for Field Service Management”, 31 August 2021, Jim Robinson, Naved Rashid

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Emerging Technologies in Field Service

210421

The CTOs, innovation leaders, and field service teams that put new, cutting-edge technologies into service last year have just scratched the surface of what these digital tools can accomplish. This special version of the annual “Emerging Technologies” field service report will explore the sophistication of field service teams’ technology programs, revealing how organizations are tracking the status and reliability of their assets while meeting customer demands for service using new software and hardware.

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El informe 2021 de Líderes de Servicio: Una guía completa para los Líderes de Servicio de todo el mundo

210326

El Informe CSO ofrece un resumen de los principales temas, retos, iniciativas y oportunidades recopilados por la comunidad global de CSO de ServiceMax.

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The Value of Integrations

210309

Managing a large number and variety of integrations is critical to realizing the value of ServiceMax’s Field Service Management solutions. Serving as an execution platform, ServiceMax can – through integrations – provide the information needed by customer service agents, technicians and service engineers, back office support staff, procurement/supply chain personnel, and/or the finance team to effectively and efficiently perform their work. It is all about breaking through software silos to deliver the correct information to the right people in real time.

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The Internet of Things & the Future of Field Service

210126

The Internet of Things refers to the connectivity of physical devices (or “things”) through sensor and other technologies that allow the devices to send and receive data. IDC predicts that 42 billion devices or “things” will be IoT-connected by 2025. Industrial organizations, particularly in manufacturing and energy, increasingly recognize IoT’s importance: over one half in the US are already deploying IoT in a pilot or production setting.

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Augmented Reality & The Future of Field Service

201218

Augmented reality (AR) technology blends the real and digital worlds by overlaying digital information or objects within a person’s current view, enhancing the viewer’s experience. The most familiar examples of AR are consumer-based, such as Nintendo’s Pokemon Go and Google Translate. However, the field of "industrial AR"—using the technology to solve industry problems in manufacturing and service—is growing steadily in part due to technology gains and greater understanding of the potential benefits.

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Frost & Sullivan otorga a ServiceMax el Premio de Liderazgo de Mercado 2020 para el Mobile Field Service Management

201201

Como otro testimonio de nuestro liderazgo en la gestión de servicios de mantenimiento industrial, ServiceMax ha recibido el Premio de Liderazgo en el Mercado 2020 de Frost & Sullivan para el Mobile Field Service Management en América del Norte. Le invitamos a acceder y leer la reseña completa que acompaña el premio.

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Artificial Intelligence, Machine Learning, & the Future of Field Service

201116

AI & ML Defined: Artificial Intelligence (AI) is generally defined as the application of advanced analysis and logic-based techniques to interpret events, support and automate decisions, and take actions. These techniques include Machine Learning (ML), which relies on sets of rules or algorithms to continuously learn from data. We increasingly encounter AI and ML as consumers, whether by interacting with virtual assistants, scrolling social media feeds, or streaming video content. But AI’s potential for business is wide-ranging—especially for field service.

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Advancing Safety in the Field

201104

Digital Tools to Protect your Workforce. Without adequate attention to the well-being of frontline workers, other business outcomes—productivity, asset uptime, customer experience, revenue, and regulatory compliance—cannot be attained or sustained. The landscape for field worker safety, however, is constantly shifting. This dynamic has been brought into focus by the COVID-19 crisis.For industries performing service on complex, mission-critical assets, safety has long been a top priority. But as safety requirements evolve, advanced digital tools become essential to ensure organizations can respond quickly to safety needs...

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Reporte: Tecnología de punta en el Servicio de Mantenimiento Industrial

200407

Estudio sobre la tecnología de última generación que está transformando la prestación y la gestión de los servicios.

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Video Highlights - IDC MarketScape for Field Service

200129

Watch now to hear IDC Analyst Aly Pinder share the highlights of the IDC MarketScape for Worldwide Manufacturing Field Service Management. Published in November 2019, this IDC MarketScape report profiles and rates 10 field service management vendors who support the field service management market for Manufacturing. In this video, Aly shares why field service management is a "must" to deliver service less reactively and more effectively. Hear why IDC named ServiceMax a Leader in this dynamic market.

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From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation

190912

Descarga el Resumen Ejecutivo de Forrester y nuestro Libro Blanco para descubrir más: 1. La digitalización de los servicios industriales requiere nuevas competencias y la forma en que el mercado (o los nuevos modelos de trabajo mixto) configura la búsqueda de talento. 2. El enfoque en la transformación digital ha puesto la atención de las empresas en el aprovechamiento de los datos de los equipos para la comprensión, la exploración de nuevos modelos de negocio y la implementación de tecnologías digitales. 3. El objetivo es que las empresas comprendan mejor la vida útil de sus equipos y cómo mejorarla, para influir directamente en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en los ingresos del negocio.

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Informe de percepción de WBR

190906

Estudio de la gestión del cumplimiento y la eficiencia de los servicios. Los fabricantes de dispositivos médicos están experimentando un momento en el tiempo definido por los cambios en la tecnología y las expectativas de los clientes, enmarcado por los crecientes desafíos de gestión de datos y de cumplimiento. Estos deben ser abordados por estrategias de gestión de servicios integrales. Descarga este informe para conocer las estrategias que están utilizando los fabricantes de dispositivos médicos para cumplir con las normas, al tiempo que amplían su negocio y se esfuerzan por lograr la rentabilidad del servicio.

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Field Service USA 2019 Report: Emerging Technologies in Field Service

190313

In this 2019 Field Service USA report, we benchmark how the latest tools in field service are improving results for customers, service teams, and business as a whole. Featuring a dedicated, in- depth analysis of four technology categories: IoT and Big Data, On-site augmented reality and wearables, AI and machine learning, Field service management (FSM) technologies. These real-world data provide you with a complete picture of the cutting-edge technology performance landscape.

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IDC ANALYST - Reporte

181024

Superando la brecha de excelencia en el servicio para los operadores con activos industriales El rol de servicio está cambiando rápidamente entre las industrias orientadas a los activos. La Transformación Digital está permitiendo a los operadores tener los conocimientos necesarios para resolver problemas de manera predecible antes de que los activos fallen.

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Conexión con analistas de IDC: Sobresalientes en la entrega de servicios con una fuerza de trabajo híbrida

180906

Aly Pinder, Director de Programas, Innovación de Servicios y Productos Conectados en IDC, aborda cinco preguntas formuladas por ServiceMax. Sus respuestas resaltan las áreas pertinentes y le brindan recomendaciones procesables.

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El auge de "La Fuerza de la Gravedad de los Activos y los Datos de Servicio"

180628

Este nuevo estudio concluye que la recopilación y el análisis automático de datos de servicio y activos ofrecen un aumento del 14% en los ingresos y brinda información para cualquier otra parte de tu negocio.

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Investigación: Costes, causas y consecuencias de un tiempo de inactividad no planificado

180514

El estudio de Vanson Bourne encuentra que la producción y la productividad, las TI y el servicio al cliente son los más afectados por el tiempo de inactividad no planificado, con repercusiones perjudiciales para las empresas en general.