VUE D'ENSEMBLE DE L'ENTREPRISE

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Connu comme étant l'intégrateur de systèmes pour l'industrie hôtelière, Fourteen IP fournit à la fois des systèmes téléphoniques, des solutions d'accès à Internet et gère des applications et services sous-traitants. Ils ont une approche centrée sur le client, incluant une prise en charge technique 24h / 24 et 7j / 7. Certains de leurs clients largement reconnus comprennent Marriott, Hilton et Four Seasons.

RÉSUMÉ DU CLIENT

Entreprise :
Fourteen IP

Industrie :
Technologies de l'information et Services

Taille De L'entreprise:
51-200 employés

Nombre D'utilisateurs:
53 utilisateurs de ServiceMax

Siège Social:
Manchester, Royaume-Uni

Website:
http://www.fourteenip.com

“La plate-forme ServiceMax nous aide à sécuriser de nouvelles opportunités de vente... Elle donne aux clients un niveau de confiance encore plus élevé dans leur collaboration avec nous.”

Lisa Hough
Directrice des Services Techniques et Support

Problème

« Travailler avec les prestataires du domaine de l'hôtellerie haut de gamme peut être difficile - si nos clients ont un problème, ils s'attendent à ce qu'il soit immédiatement réparé », explique Hough, responsable des services de support chez Fourteen IP. L'entreprise a connu une accumulation constante dûe à la saisie manuelle des données, ce qui a rendu les techniciens inefficaces et a ralenti le temps de réponse aux demandes d'interventions des clients.

Solution

ServiceMax a été déployé en quelques mois seulement et a été un succès rapide. Le taux d'adoption a été extrêmement élevé explique Hough, " le système est très populaire parce qu'il est beaucoup plus facile et intuitif que nos processus précédents. " En déployant ServiceMax sur iPad, les techniciens capturent des signatures et signent des ordres d'intervention sur site, tout en planifiant efficacement leurs horaires de travail.

Résultat

En automatisant et en rationalisant leurs tâches sur papier, Fourteen IP dispose désormais d'un processus standardisé et d'une source de vérité unique pour le reporting des données. Ce nouveau processus a réduit les commandes manuelles de 30 minutes par ingénieur par jour, ce qui a permis d'économiser plus de 100 heures par semaine.

Dans un an de déploiement, Fourteen IP voyait déjà un retour sur investissement. En partie, 41 000 $ ont été économisés, éliminant ainsi la nécessité de saisir manuellement les données et augmentant le nombre de contrats signés. ServiceMax aide non seulement la communication de Fourteen IP avec ses clients, mais aide également à sécuriser de nouvelles activités. "Le fait même que nous ayons mis en place une plate-forme de gestion de services de terrain intelligente et sophistiquée a été le facteur décisif dans un certain nombre de nouveaux contrats pour nous."

En raison du grand succès du déploiement, Fourteen IP prévoit d'utiliser ServiceMax dans leur programme d'expansion de l'Europe vers l'Amérique du Nord.